璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@%@，也是发展的硬道理*@%。

　　文 | 王言虎

　　近来@@#@*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*@@*，引发大量关注与争议%**%#。她在个人社交账号上发表的争议言论####，也在随后几天持续高居热搜榜#@*@。

　　身为百度公关“一号位”%#%*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@%#%%。坦白讲%#@*%，基于不同利益诉求与现实复杂语境@*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*%#%#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观##。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%*%#%，引发负面舆情并不意外*%*。

　　一般而言%@%#*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@**，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*###。作为百度价值观的重要输出窗口@###%，璩静此番无疑犯了大忌%*%，也拉低了企业形象分值*%。

　　此次翻车事件##*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*#*。媒体报道显示@*，此次舆情危机前%##@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*@**，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%**。此后@*，璩静还交费5980元*@@%*，向流量操盘公司取经*%。

　　应当说%@#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化##，企业形象经营的成本也越来越高*%###。自建流量渠道、打造自我IP%@@，就成了一些企业管理层的选择%*#。此前*%@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%%@。

　　然而%@，打造个人IP、输出企业形象@*@，也不能偏离常识常情与常理*#@，必须符合社会主流价值观@**%%。

　　细究此次争议言论事件*@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%%%*，似乎多顾及一分家庭*%#，就会减少一分对公司的投入%###%。在其逻辑中**#%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%#，缺乏起码的同理心与人情味儿*%@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求**%，社交媒体时代##，一些企业也普遍面临“流量焦虑”##%@。但输出企业形象%##，不能剑走偏锋@%，更不能走火入魔**。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%#*%*，就表现得太功利、太心急#%*#，最终遭到了反噬#*。

　　应当明白#%@%*，靠企业形象输出赋能的前提%*%*，是这家企业拥有良好的“内容素材”@***%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%###。

　　价值观是企业的软实力@#，也是发展的硬道理*@。很难想象%##，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%*@%#，能够为公司带来多大的形象增值%@%。

　　当然%#%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@#@#%，未必代表百度公司的价值观#*@。事后%@%*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#@*，“优秀员工才代表真实的百度”%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@#@。

　　但是%%%@#，如此级别的高管如此公开发言#%，必然会对企业形象产生冲击#*@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**#%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%%。

　　一方面**，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%*%@%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%@。

　　企业应当明白#*@*@，和谐共生的雇佣关系*%%@，不仅不会损害企业利益%#，还会激发员工潜力#@，为企业创造更大价值#*%*#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#@@。

　　另一方面@*##%，企业对外形象输出必须“三观正”*%，学会倾听与共情%%@，更不能偏离社会主流认知%%。无论企业规模有多大@#%*，管理人员职级有多高%@%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%##，多接地气##@，才能不脱轨@*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@*。体现在互联网企业内部管理上@*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@**%。尽管眼下增长承压%%@，但正确的企业文化不能变@%*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*#。

　　管理学家德鲁克有句名言#%@，“企业不是为它们自身而存在#**@@，而是为实现特定的社会目标而存在###。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*@#@%，而是社会利益*%*。”社会利益有很多维度#**%，但首先应当包括关心善待自己的员工%@@#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君