阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*%@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%@%，但也饱受消费者诟病@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**#*%，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务##。取消预售制后*%%@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%**，将成为电商平台在大促期间的新手段@%%#*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@#@*@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*#。与往年不同的是%%*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@*。

　　以往的“618”大促*#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@%%#，消费者需要先支付定金*@@，一周后支付尾款###。其间%@%@#，平台会发放大量优惠券@%，吸引消费者再次购买%#。

　　“问题是%#，预售制被一些商家‘玩坏’了@#%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##*@#。”业内人士指出**%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#***。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%#，规则也复杂%*@@*，经常都是做‘算术题’**%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@@##，后来正式开卖时赠品却更多#*。”5月12日@%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%@@%。

　　其实%%，预售制本身并非新鲜事物%@*@，它在被引入电商领域之前*#%%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一*###，旨在为开发商降低资金成本%#。随着时间推移**，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@@。预售背后复杂的购物流程%#@@@，也让部分消费者产生了抵触心理#@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%##*，越来越难以兑现%%%*。此外@@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%*@*，如此一来*#*#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%。

　　今年4月@@#*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%，商家表示消费者预付50元定金后##%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#*。但凌女士付完定金@#*，商家却要求她支付558元的尾款%*，跟宣传的到手价明显不同***。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#%，电商平台预售模式存在5方面的问题@#@*%，亟待规范#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*。记者在黑猫投诉平台上看到*%%@%，关于预售的投诉近9万条@#@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%**@，如何提升用户体验%*@*，已成为电商平台的首要任务%#。

　　“没了预售*@@##，消费者买到的就都是现货%*%#%，减少了沉默成本*@@，货品出了问题也能直接退换##@。”重庆工商大学教授莫远明说*%%*%，今年“618”#*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@*#。

　　那么@##%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%*，此前的预售玩法####@，包裹了大促的“外衣”*%@，商家一般要降价销售@*#，匹配资金和售后资源@#，企业利润因此受到影响*@##。从近年大促的情况来看#**%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#**%#。但不可否认的是#*%@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响***。原本他们是卖多少货做多少货*#*@#，眼下不得不提前备货#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*@*@。

　　莫远明指出@@@@#，从短期看#%#%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%@。但从长期来看@@%，这是在向消费者释放“远离套路@#，回归本质”的善意@@%。重新站在消费者的角度去思考需求@*#，提升体验%*，是平台必须做出的调整@%*@。如今#*#%@，取消预售制后@*%@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*%，将成为电商平台在大促期间的新手段#%@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来##，眼下的电商环境大不相同了@*#@，消费者的需求也变得更具体务实#%%#*，更看重性价比和质价比%*@。因此%%#，今年的“618”大促@*@，将会是电商平台之间的一场空前较量%#@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%。

　　事实上@@@，当市场失去快速增长的动力时@%%#%，预售制显然已经不再适用了*#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号**#@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@#。直播电商的价格是随时可以变的@@#@#，但是预售规则下价格是固定的#*@@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#*。所以坦率地讲@**@，预售模式有点过时*##*%，如果没有特别低的价格@%，很难打动消费者%@#@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#*@。因此#%#*%，对于一刀切取消预售制***##，平台亦相对谨慎*%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@%%。业内人士指出#*%##，先从天猫下手取消大促预售制*@#，既是试水###@@，也是让商家有适应过渡期*%%。

　　有产业观察人士指出*@，将促销节点拉长的做法%%#，让平台和商家都投入了过多的资源@#%。国内电商行业进入了存量竞争时代%*@，流量红利不再@@@*，用户规模见顶*%，业绩增速逐渐变得平缓%#**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#*@@，就得关注消费本身%%%，倾听消费者的声音*#%*，诚信经营@#%%%，少些套路#%，回归“以用户为中心”的初心#*#%。