预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#@*，但也饱受消费者诟病%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@*@*，如何提升用户体验%@，已成为电商平台的首要任务@##*。取消预售制后#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@%，将成为电商平台在大促期间的新手段@#%*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@##，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**。与往年不同的是@*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@%@。

　　以往的“618”大促@%*%，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#*%#，消费者需要先支付定金#*#@，一周后支付尾款*%。其间**#，平台会发放大量优惠券#@#，吸引消费者再次购买*@@%。

　　“问题是*%@#*，预售制被一些商家‘玩坏’了#@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@@*。”业内人士指出@%*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@%##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#@@*，规则也复杂#@@%%，经常都是做‘算术题’@@#%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@#*#，后来正式开卖时赠品却更多##@@。”5月12日%%@*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%@*@。

　　其实**%@，预售制本身并非新鲜事物#*，它在被引入电商领域之前*%*#%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@*，旨在为开发商降低资金成本@@@#%。随着时间推移**，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@#。预售背后复杂的购物流程*%，也让部分消费者产生了抵触心理%#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%，越来越难以兑现#@。此外%###，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@#%*，如此一来@@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%###。

　　今年4月#@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%@，商家表示消费者预付50元定金后%@#*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#*@。但凌女士付完定金%*，商家却要求她支付558元的尾款%@@%，跟宣传的到手价明显不同%%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*@#@，电商平台预售模式存在5方面的问题##@，亟待规范#%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*@@。记者在黑猫投诉平台上看到*#***，关于预售的投诉近9万条*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@#%@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*@#，如何提升用户体验#*%#*，已成为电商平台的首要任务#%#%@。

　　“没了预售#@*，消费者买到的就都是现货@*#，减少了沉默成本#%@@*，货品出了问题也能直接退换#%#*%。”重庆工商大学教授莫远明说#*，今年“618”%**，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措###%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#*。

　　那么*#@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%，此前的预售玩法*%#*#，包裹了大促的“外衣”%*，商家一般要降价销售#*，匹配资金和售后资源#@#@，企业利润因此受到影响#*。从近年大促的情况来看*#@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*#。但不可否认的是##@@#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@@@#。原本他们是卖多少货做多少货%%，眼下不得不提前备货*%*@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%#*。

　　莫远明指出*%#@，从短期看##%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%%%。但从长期来看%%#，这是在向消费者释放“远离套路#*，回归本质”的善意%#*@%。重新站在消费者的角度去思考需求**，提升体验*@%@，是平台必须做出的调整##@@。如今@%*，取消预售制后%%**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#**@@，将成为电商平台在大促期间的新手段*#%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@，眼下的电商环境大不相同了@%%*%，消费者的需求也变得更具体务实%#%，更看重性价比和质价比*%%%*。因此***，今年的“618”大促#***@，将会是电商平台之间的一场空前较量#*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%#。

　　事实上#@#，当市场失去快速增长的动力时%*%%，预售制显然已经不再适用了##%@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%%@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争##%*#。直播电商的价格是随时可以变的@%#*，但是预售规则下价格是固定的%****，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@%@。所以坦率地讲#%*@，预售模式有点过时@%*，如果没有特别低的价格#%#@%，很难打动消费者%**%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*@#%。因此%#%，对于一刀切取消预售制*@，平台亦相对谨慎*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@#*@。业内人士指出%###*，先从天猫下手取消大促预售制###@*，既是试水##@#，也是让商家有适应过渡期**%。

　　有产业观察人士指出%*%%#，将促销节点拉长的做法%%@，让平台和商家都投入了过多的资源%%。国内电商行业进入了存量竞争时代%*#%，流量红利不再@##，用户规模见顶***%@，业绩增速逐渐变得平缓*#**%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%###，就得关注消费本身@*%%@，倾听消费者的声音%##%#，诚信经营@#@%#，少些套路#*%@，回归“以用户为中心”的初心@####。