换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
教育部印发通知部署开展全国第八届中小学生艺术展演活动
“只有升级话费套餐选项%##@*,找不到降级选项”“要降级套餐#@*%@,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@%#,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%%%,有读者来信反映**%%,手机话费套餐升级操作简便快捷@%*#%,但套餐降级却复杂麻烦%@%。不少读者表示*@**,“套餐升级容易降级难”的情况##*,在多家电信运营商都存在#*##%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%#*,披露了话费套餐升级中的常见套路%#@@#。譬如%%##@,升级之前%#@,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详##*,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后@**%@,用户才发现#%%#,不但优惠不容易兑现%@%**,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦*#@。从消费者反映的情况来看%%#,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”#@*%*。比如#%#,用户想取消服务###,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务#%,也有的干脆以种种理由拖延不办##。这让人不由得要问*@,运营商是真不明白用户诉求**,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”%*,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待#%@,也应是电信服务转型升级的内在需要@@@。如今@%%%,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@#%#%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%%*。在这个节骨眼上***@,如果电信运营商习惯了利用优势地位**@#,用格式条款来拿捏用户@#,不但冷了广大消费者的心%@#,还可能错失未来发展的机遇#@%#。 (杨博)
来源:广州日报
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