璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*@@%，也是发展的硬道理#*%。

　　文 | 王言虎

　　近来#%*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%#，引发大量关注与争议%%%#*。她在个人社交账号上发表的争议言论##，也在随后几天持续高居热搜榜@@。

　　身为百度公关“一号位”#@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@%*%。坦白讲@##*%，基于不同利益诉求与现实复杂语境*%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@@##。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@%*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#@，引发负面舆情并不意外#%%。

　　一般而言@@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%#*@%。作为百度价值观的重要输出窗口%%***，璩静此番无疑犯了大忌%*，也拉低了企业形象分值#@。

　　此次翻车事件#%@*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**。媒体报道显示#%#%，此次舆情危机前%**#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%%@*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@@%。此后@@，璩静还交费5980元#@***，向流量操盘公司取经@*%*#。

　　应当说#%%#@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%##，企业形象经营的成本也越来越高@##。自建流量渠道、打造自我IP%#@#，就成了一些企业管理层的选择%**。此前#@@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%#。

　　然而%*，打造个人IP、输出企业形象**@%，也不能偏离常识常情与常理##@，必须符合社会主流价值观*#@*。

　　细究此次争议言论事件@#@%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂##*%@，似乎多顾及一分家庭**%，就会减少一分对公司的投入@*。在其逻辑中%*%#@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**%，缺乏起码的同理心与人情味儿**%*%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#@，社交媒体时代#@**，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@@。但输出企业形象*%*，不能剑走偏锋@*%，更不能走火入魔#*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%@%，就表现得太功利、太心急@#%，最终遭到了反噬@@@。

　　应当明白*%*#，靠企业形象输出赋能的前提@@*，是这家企业拥有良好的“内容素材”@#%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等##。

　　价值观是企业的软实力%@%@#，也是发展的硬道理@%。很难想象@#*%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#*，能够为公司带来多大的形象增值*#@#。

　　当然#@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@##*，未必代表百度公司的价值观#@%#。事后*#@*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@*，“优秀员工才代表真实的百度”%%###，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号##%*#。

　　但是##%，如此级别的高管如此公开发言@@%#@，必然会对企业形象产生冲击@#@#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@##%%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@**#。

　　一方面**，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%@@##，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处**@。

　　企业应当明白**，和谐共生的雇佣关系*#%%，不仅不会损害企业利益*@*%，还会激发员工潜力@%###，为企业创造更大价值***@*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同##%。

　　另一方面#*，企业对外形象输出必须“三观正”%#，学会倾听与共情@*#*，更不能偏离社会主流认知#%。无论企业规模有多大*##*@，管理人员职级有多高*%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*@%，多接地气%*@，才能不脱轨%*@*%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%##，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%@@。体现在互联网企业内部管理上*%%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#%*。尽管眼下增长承压###*，但正确的企业文化不能变#%*%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#@##。

　　管理学家德鲁克有句名言**，“企业不是为它们自身而存在*%*##，而是为实现特定的社会目标而存在*%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@@@，而是社会利益%#%#%。”社会利益有很多维度%#，但首先应当包括关心善待自己的员工**##。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君