收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
内蒙古多地迎来盛花期
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%%,有许多网友在相关投诉平台上反映*@%@@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%@。北京青年报记者调查发现#@%@%,不只是金山办公#**,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@**,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验%*#@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*@#%。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称**#*#,WPS平台在“销售会员”时明确表示*##%,充值Pro超级会员#@##@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@*%%,并允许用户持续使用AI功能@%@。然而#*,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%##%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#%。
有网友发帖称*@#**,原本以为已经买到会员的最高档了%*%#%,结果现在又出来一个AI会员%%#,“不能接受权益突然被降低@**@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员**,“现在发现还是有很多模板不能用@###,要开超级会员Pro@#*,现在还有AI会员%#*@%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@%@@。”
针对用户的投诉*%*#,WPS热线客服给出了官方的回应#%@@*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%%#@,如今福利期已到#@@%@。2024年3月#%,WPS AI开始商业化##%##,投入比较大*##%%。作为一项全新的会员服务@%*,WPS AI会员仍然在灰度测试中**,属于付费升级选项%%@#。用户可以自行选择**%#@,如选择不升级@%**,原有会员权益不会受到任何影响*%。”
收费高昂给用户压力
实际上@#@##,不只是金山办公%*##,目前市面上的办公软件收费高昂#*#,给不少用户带来了很大的压力@*@%#。
最近%#,腾讯会议发布公告称*#*%*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*@*#,具体的调整方案尚未公布%*。此前2022年*#%@#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起@%*@,开启了在线文档占用存储空间模式*#*%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@*,对腾讯文档有刚需的用户**,只能开启超级会员空间%%,年卡价格原价360元@%%*。
钉钉也在2022年开始商业化#@#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*%#@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#。不过%@*,这类主要是面向企业的收费@@#@@,个人用户无需付费@%##。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@@,很多软件收费项目繁杂*%@##,消费者“买”了一个会员还不够@#,用其他功能的时候还要继续花钱@*%@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*@%,在网络上下载字体包也不行@#,更换软件又害怕很多地方不兼容%*%*%,很多地方都需要重新排版*%@*。
北青报记者看到*#%##,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@。比如某文库*@,被不少用户吐槽%%%#,收了会员费%%@*@,下载部分素材还要再收费@%@。
还有用户表示@*%,“百度文库开通会员时#%#%*,并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*#。”
部分PDF软件也被消费者诟病##%@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#@#,下载了一个软件上来说要收费***%#。交了费转换格式#%,结果PDF转Word要交费%#@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费**#。来来回回交了两次钱*%*@%,感觉被坑了%**。”有用户表示*#*@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@##@#,线上办公的人越来越多%@,办公软件发挥着越来越重要的作用%#*@*。其中##,一些常用的功能%%##,比如文档、会议、制图等####@,会让不少用户付费%#*。在采访中%@,部分用户表示@@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”**%*,同时还绕不开广告的槛%%%@@。
北青报记者看到@%#*,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@#%,最高能达数千元##%*@。“针对公司端的@#@,公司会付费##*%。如果只是服务于个人用户的**%#,公司一般不会给报销%@。”某科技公司员工表示@%@,如果同时开通多个软件@*%,会有不小的经济压力@@#@@。
软件收费@#%,本无可厚非#@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*%#*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@**#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#,而不是伤害本就已经为其买单的用户%@@%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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