一些年轻人爱上出游“避坑指南”
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本文转自:中新网
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专业人士表示%*#,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**@,既有利于维护自身合法权益%@,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#,促进旅游市场健康持续发展%#@#*。
“下单前跟旅游客服反复沟通@##,确认了没有隐性收费和购物环节%*#%,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#@@,旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*@,引导旅客在多个购物点购物#%*。”谈起“五一”假期的出游经历**,90后旅客陈冬仍颇为气愤##%。
当发觉“不对劲儿”后#*,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##@*,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@##*,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%**#。
随着年轻人维权意识增强@%#*,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#@。专业人士表示#**#,这既有利于游客维护自身合法权益**#,也能推动供给者遵循市场规则*@%#,促进旅游市场健康持续发展%*。
说好无强制购物#%,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*@,面对这一问题@*,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费*%#%,可以给您100%保障……”
放下戒备心后@#,陈冬和家人共支付了1500元#@*,满怀期待地从江苏南京出发%%#,目的地是贵州贵阳*%。不过@#,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@*%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#**%,表上密密麻麻列了多个购物点*#@,涉及珠宝、翡翠、银器等%@*@,每个购物点预计耗时1~2个小时###*。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了*%,不得不把合同签了@*@。”陈冬无奈地说####@。
更让陈冬难以接受的是%@,该旅游项目从第二天起*@@@,每天都有半天的购物环节#@#*。多位导游接力推销产品**,话术“堪称洗脑”**#。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦%%%@#,不买就是没良心!”……
“可以自愿买%#,但不能这样‘强买强卖’*#%#。”陈冬回忆道*@@,当时很多游客听了导游的推销话术后#*%,心理压力很大%%%,心情也很糟糕%@%。
在随后的行程中#*,陈冬还发现@@,该项目的住宿、饮食等条件%%*@,也与旅行社此前的宣传内容不符%@%。看到相似项目的经验帖说#@*#*,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**#%,陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*#。
随后@#%%,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%#@@,并发布到社交平台@%*#*。“我们不认坑也不认宰%%*,更不能让更多人上当受骗!”他说@%#。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@%*%,是一个值得肯定的好现象%*。
参考“避坑指南”##*,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的%#,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%*%。熊女士表示@*%%@,自己预订该酒店时**@@%,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*#,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@%。
“假期客流量未达预期%#,酒店临时降价**%,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%*@,这太不公平了!”为缓解心中愤懑#@@,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%%@@,并根据建议联系了平台客服@@@%。“没想到*#*##,按照‘维权指南’操作后*%,真的顺利退了差价#*。”熊女士说**。
关于该现象@**##,广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@#,近年来%#,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@@@#,消费者维权方式更为理性@*,投诉式维权越来越多%%,效果也更加明显#*。
“五一”假期前@*#%@,湖南长沙的00后消费者李俊晨#@@%@,计划退订他在某平台购买的演唱会门票%##,却被告知无法退票##。“为何不能退票%*,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道%@#。他上网搜索发现@#*%,其他网友也有类似经历@%#,于是将自己的“教训”分享到了网上%%*。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%。随后他按照建议@*,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#####。通过拨打批文中的电话@*@#,并提供相关管理部门文件截图#%,李俊晨最终退票成功**@。
“市场经济本就是契约经济%*@#,需要供求双方共同遵循达成的契约*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@%@*,年轻人对不合理现象及时进行投诉#@%*,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%**,有利于旅游市场健康持续发展*@@*%。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%%@*,5月3日晚#*,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@*@#,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#%。经协调#*@*,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*@#%。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示%*@%,个别不合法的“低价购物游”#*,极大地影响了旅客的消费体验##。不过#@@,参照指南依法投诉后*@*%,当地相关部门工作人员很敬业%*@,处理速度也很快%#*#。期待下次再去旅游时#%#,能开心地来**@#@,开心地回去%##。
对此*@,张爱东认为*%%@@,年轻消费者不认宰的现象#*#%,反映了法治教育的成效##@%@,同时%@%,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%@,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@%@#。
“对待消费者的投诉*%%,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#%**。”张爱东还建议#@,通过消费维权投诉个案*#%*@,梳理行业普遍现象*@,进而开展主动监管@@#。
徐虹也提醒@*%,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#*%*,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*@,这样才可能再次赢得市场肯定@*%*,获得创新发展的机会@@。
陈音江认为%#,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@*,畅通旅客投诉渠道%##@*,降低消费者异地投诉与维权成本#%%@,提高问题处理效率%#*@。此外##*#%,还应构建“全域旅游”新格局@*#@,建立区域旅游联合监管机制*%@##。
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