淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
外媒聚焦习近平欧洲行:深化传统友谊拓展务实合作
5月14日晚#*%#%,阿里巴巴集团公布最新财报@%,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*@%,成为本季重要亮点@@#%%。
财报显示#%@%,截至2024年3月31日季度内*#,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%@,88VIP会员数量突破3500万人*@@@%,同样保持双位数增长*@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*#%,淘天集团实现营收932.16亿元@@#,同比增长4%%*@*,客户管理费(CMR)收入同比增长5%%#,全面超市场预期@*%*。
财报指出##@*,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*%#,旨在提升用户体验@%%%,从而提高消费者留存率@#%*@,并提升购买频次”%##。基于这一战略#%%@,本季度淘宝天猫密集推出变革措施#*@@,加大相关领域投资力度*##@@。
针对消费者服务体验####,自去年12月底开始@#*,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%@*%%,全面优化用户体验%@@。对于88VIP等会员用户%**,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#%%,深化了以用户体验为中心的产品优化策略#%*。
这在淘宝APP层面也有直观体现@#%@,不少消费者发现**@@*,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道**@#,且面积有所缩�#*%%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎*%@,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*#,APP打开速度也有提升*###。有业内人士分析认为#@*,淘宝作为服务亿万用户的APP#%@#%,牵一发而动全身**#,能够短期内推出这么多变革@@%#%,意味着其正在打破内部藩篱%@%*,用户体验已被提升到前所未有的重要位置@%。
在改进用户体验的同时#@*@,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@**#@。今年1月%@%*%,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@*@*%,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#*,推出两大项佣金优惠政策%@@#%,最高优惠幅度高达95%@@**,普通商品最大优惠达50%@%@@@。
此外*@*,针对品牌商品*#%##,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*#@,持续加码“真补贴、真省钱” %@,在全网低价基础上%*,再打7折%@@*#,活动吸引了超过500大牌@%@,超过2000万件货品参加@**,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@@%。
值得关注的是*##%#,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@%*@%,商家负担也进一步减轻@@@@@。数据显示#%*@%,为助力商家降本增效*@@*@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%%##%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%***,帮助商家降低经营成本*#@,中小商家受益尤为明显*@%#。
此外#@%*,阿里妈妈最新上线的“全站推广”*@@%,同样成为提升商品销售转化效率的利器%%,有内测商家GMV同比增长2.97倍##*#@。瑞银最新报告显示#*,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#@#%,表现优于其他传统电子商务平台*@*#*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#@,新入驻商家数同比增长60%****#,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*#,新商家同比增长率突破100%*#@%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%*%%@,商业吸引力持续加强*%*@。
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