无强制购物变“强买强卖”?出游“避坑指南”受关注
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本文转自:中新网
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说好无强制购物@#,最后仍“强买强卖”@@@*。游客参考网友经验和建议%@@%,顺利获得赔偿
一些年轻人爱上出游“避坑指南”
阅读提示
专业人士表示**@%,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#*%,既有利于维护自身合法权益#%@*,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%%#,促进旅游市场健康持续发展@%**。
“下单前跟旅游客服反复沟通*@,确认了没有隐性收费和购物环节#*,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@,旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@#,引导旅客在多个购物点购物#*%。”谈起“五一”假期的出游经历*@,90后旅客陈冬仍颇为气愤*#@@#。
当发觉“不对劲儿”后*@#,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@@%,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%*@。
随着年轻人维权意识增强#@,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@##%*。专业人士表示*@%%,这既有利于游客维护自身合法权益#%%@,也能推动供给者遵循市场规则%%@*,促进旅游市场健康持续发展@%。
说好无强制购物@#,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@*,面对这一问题@@,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费@%@,可以给您100%保障……”
放下戒备心后@@@#*,陈冬和家人共支付了1500元#%,满怀期待地从江苏南京出发#@#*,目的地是贵州贵阳##%。不过***,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”***@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%@,表上密密麻麻列了多个购物点@%,涉及珠宝、翡翠、银器等%@@*,每个购物点预计耗时1~2个小时#@@@。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了%@,不得不把合同签了#*@%。”陈冬无奈地说#%%%。
更让陈冬难以接受的是%#%@%,该旅游项目从第二天起@#@,每天都有半天的购物环节**。多位导游接力推销产品*%###,话术“堪称洗脑”@#%。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦#*,不买就是没良心!”……
“可以自愿买*@*#,但不能这样‘强买强卖’@#%*#。”陈冬回忆道#*,当时很多游客听了导游的推销话术后***#,心理压力很大###*%,心情也很糟糕#*。
在随后的行程中**,陈冬还发现%#,该项目的住宿、饮食等条件@@,也与旅行社此前的宣传内容不符%*。看到相似项目的经验帖说*@,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@*@,陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*##。
随后@@%,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@@,并发布到社交平台*#@@。“我们不认坑也不认宰%#,更不能让更多人上当受骗!”他说#%。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#%*,是一个值得肯定的好现象@*#。
参考“避坑指南”@@*#,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的%#*,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@##%%。熊女士表示#*%#%,自己预订该酒店时#**,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%###,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*%。
“假期客流量未达预期##*@,酒店临时降价@*#,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#**@#,这太不公平了!”为缓解心中愤懑**,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%,并根据建议联系了平台客服%*#。“没想到%*#,按照‘维权指南’操作后#@@,真的顺利退了差价#*%*。”熊女士说#*##@。
关于该现象#*%,广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*##,近年来*##@,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%*#,消费者维权方式更为理性#%@,投诉式维权越来越多%#*%,效果也更加明显@@*@。
“五一”假期前*%**@,湖南长沙的00后消费者李俊晨@@%,计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@%@#,却被告知无法退票%#*。“为何不能退票##*%%,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道*#。他上网搜索发现##,其他网友也有类似经历**,于是将自己的“教训”分享到了网上#@@%。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#@@。随后他按照建议*##,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%*。通过拨打批文中的电话%##@*,并提供相关管理部门文件截图##%%,李俊晨最终退票成功#*#%。
“市场经济本就是契约经济%*@#,需要供求双方共同遵循达成的契约%%**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@,年轻人对不合理现象及时进行投诉@#@,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@**,有利于旅游市场健康持续发展*@#。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@,5月3日晚#%*##,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@*%,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@。经协调#*,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*%*。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示@#,个别不合法的“低价购物游”@*%,极大地影响了旅客的消费体验#%%@@。不过%#%@,参照指南依法投诉后%*%%#,当地相关部门工作人员很敬业@*%%@,处理速度也很快**%@#。期待下次再去旅游时%%*##,能开心地来@#*,开心地回去%*#。
对此@@,张爱东认为%*@,年轻消费者不认宰的现象@#@*%,反映了法治教育的成效#%,同时#*@,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。
“对待消费者的投诉@##,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#*@*。”张爱东还建议#**,通过消费维权投诉个案@*@#%,梳理行业普遍现象@@%,进而开展主动监管#*。
徐虹也提醒@@*,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#**,这样才可能再次赢得市场肯定#*%,获得创新发展的机会#@*。
陈音江认为@%%,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%##,畅通旅客投诉渠道#*%*@,降低消费者异地投诉与维权成本@#,提高问题处理效率%@%#。此外#%#,还应构建“全域旅游”新格局*@,建立区域旅游联合监管机制%#@。(工人日报)
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