说好无强制购物%@#@*，最后仍“强买强卖”%#@@*。游客参考网友经验和建议@@@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示###，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#，既有利于维护自身合法权益@*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，促进旅游市场健康持续发展%%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@，确认了没有隐性收费和购物环节@@%*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%#%，引导旅客在多个购物点购物#*#%。”谈起“五一”假期的出游经历@%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤**%。

　　当发觉“不对劲儿”后@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#***。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#%*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@。

　　随着年轻人维权意识增强@%@*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#%**。专业人士表示*@#，这既有利于游客维护自身合法权益##@@%，也能推动供给者遵循市场规则%*##，促进旅游市场健康持续发展@%#@。

　　说好无强制购物%*@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%%@，面对这一问题@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@*%@，陈冬和家人共支付了1500元@*，满怀期待地从江苏南京出发###*%，目的地是贵州贵阳%##**。不过@*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%**@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@%，表上密密麻麻列了多个购物点@@#%%，涉及珠宝、翡翠、银器等*@#%，每个购物点预计耗时1~2个小时**@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*@，不得不把合同签了%#*#%。”陈冬无奈地说%@*。

　　更让陈冬难以接受的是%%#%*，该旅游项目从第二天起*#%@，每天都有半天的购物环节*@*@%。多位导游接力推销产品%@*%@，话术“堪称洗脑”@#*%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%##，但不能这样‘强买强卖’*#。”陈冬回忆道#*%，当时很多游客听了导游的推销话术后%@%%%，心理压力很大#*@，心情也很糟糕*%@%。

　　在随后的行程中*#，陈冬还发现%#，该项目的住宿、饮食等条件@%*，也与旅行社此前的宣传内容不符*%%。看到相似项目的经验帖说#%%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%。

　　随后%@#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#%*，并发布到社交平台@%#。“我们不认坑也不认宰*@#%，更不能让更多人上当受骗！”他说%%%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@*%*，是一个值得肯定的好现象*@。

　　参考“避坑指南”*#*@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*。熊女士表示*@，自己预订该酒店时###，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#@#。

　　“假期客流量未达预期##，酒店临时降价@**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@@#，并根据建议联系了平台客服%*%*。“没想到*@，按照‘维权指南’操作后@#@@，真的顺利退了差价%##。”熊女士说%%。

　　关于该现象@***#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*，近年来%*%##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%，消费者维权方式更为理性*#@%%，投诉式维权越来越多@#，效果也更加明显@%。

　　“五一”假期前*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##%*#，却被告知无法退票%%。“为何不能退票###**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@。他上网搜索发现#%，其他网友也有类似经历#%*%，于是将自己的“教训”分享到了网上***@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@@#@。随后他按照建议##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*。通过拨打批文中的电话%*@@，并提供相关管理部门文件截图@%*%*，李俊晨最终退票成功*@#%*。

　　“市场经济本就是契约经济**#，需要供求双方共同遵循达成的契约#%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%@**，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%@，有利于旅游市场健康持续发展*@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@##，5月3日晚#%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@。经协调*#%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*@*，个别不合法的“低价购物游”%%%@，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过#@@%，参照指南依法投诉后**##，当地相关部门工作人员很敬业#@%，处理速度也很快%@@%%。期待下次再去旅游时%%，能开心地来@%，开心地回去##*#。

　　对此#@#@，张爱东认为#*%，年轻消费者不认宰的现象#*，反映了法治教育的成效**@%，同时#%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%@*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#@%。

　　“对待消费者的投诉#@@%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@。”张爱东还建议##*，通过消费维权投诉个案%%#，梳理行业普遍现象@@#，进而开展主动监管@*@%*。

　　徐虹也提醒@@%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@*@，这样才可能再次赢得市场肯定%@，获得创新发展的机会*%@。

　　陈音江认为##*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#%#，畅通旅客投诉渠道%*，降低消费者异地投诉与维权成本%%%%@，提高问题处理效率%*。此外#%，还应构建“全域旅游”新格局**，建立区域旅游联合监管机制#%%。(工人日报)