预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%#@@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**，但也饱受消费者诟病@@%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%，如何提升用户体验*#*，已成为电商平台的首要任务@##。取消预售制后#%%#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%*@，将成为电商平台在大促期间的新手段%@**。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##%%%。与往年不同的是%*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#@%#。

　　以往的“618”大促%%**，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#%#@，消费者需要先支付定金**##*，一周后支付尾款%**。其间@##@，平台会发放大量优惠券#**，吸引消费者再次购买@@。

　　“问题是**@*，预售制被一些商家‘玩坏’了#%*@%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@。”业内人士指出#*%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*#@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@@，规则也复杂##，经常都是做‘算术题’*%#。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*###，后来正式开卖时赠品却更多#@*%%。”5月12日#%***，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%@@*。

　　其实%#，预售制本身并非新鲜事物#@#，它在被引入电商领域之前#@，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@，旨在为开发商降低资金成本#**。随着时间推移@*%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退***@#。预售背后复杂的购物流程#@%%@，也让部分消费者产生了抵触心理@*%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**##，越来越难以兑现#%。此外%*%@*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%##，如此一来*%%*#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@@*%。

　　今年4月%@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#@@%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*%，商家表示消费者预付50元定金后%@%*#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##@%。但凌女士付完定金%**，商家却要求她支付558元的尾款%%*@%，跟宣传的到手价明显不同*@#%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@##@，电商平台预售模式存在5方面的问题%##*，亟待规范#@%%#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@@%。记者在黑猫投诉平台上看到@*#@，关于预售的投诉近9万条*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%#，其能够降低商家经营风险和仓储成本@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@，如何提升用户体验##%*，已成为电商平台的首要任务#*%%*。

　　“没了预售*#%%%，消费者买到的就都是现货*#，减少了沉默成本%#@%，货品出了问题也能直接退换%%。”重庆工商大学教授莫远明说%*%##，今年“618”*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@@。

　　那么#%@@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@#%#%，此前的预售玩法%***，包裹了大促的“外衣”*#%#，商家一般要降价销售##，匹配资金和售后资源#*@*@，企业利润因此受到影响**。从近年大促的情况来看%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#。但不可否认的是##@%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@@*%。原本他们是卖多少货做多少货##*，眼下不得不提前备货%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%#@##。

　　莫远明指出%@，从短期看*#*@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%。但从长期来看#%#，这是在向消费者释放“远离套路@#，回归本质”的善意%%*。重新站在消费者的角度去思考需求@*，提升体验@@#%@，是平台必须做出的调整@##%@。如今#@@%@，取消预售制后@*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%*#%，将成为电商平台在大促期间的新手段%@#%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@*%%，眼下的电商环境大不相同了@%，消费者的需求也变得更具体务实%%#*@，更看重性价比和质价比%@。因此@@#，今年的“618”大促**@，将会是电商平台之间的一场空前较量*@#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%##%。

　　事实上@@*@，当市场失去快速增长的动力时**@，预售制显然已经不再适用了%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%#，而是一个重新聚焦用户价值的信号***@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*。直播电商的价格是随时可以变的*@%，但是预售规则下价格是固定的*%*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*@。所以坦率地讲**##*，预售模式有点过时*@*，如果没有特别低的价格*%%，很难打动消费者*@*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**。因此%@%，对于一刀切取消预售制*@##@，平台亦相对谨慎*##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*。业内人士指出#@#@，先从天猫下手取消大促预售制@#*#，既是试水@%%@@，也是让商家有适应过渡期#%。

　　有产业观察人士指出@%@@，将促销节点拉长的做法#**，让平台和商家都投入了过多的资源%*#%*。国内电商行业进入了存量竞争时代@#%，流量红利不再%@@#，用户规模见顶#@%*，业绩增速逐渐变得平缓%**@%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#*，就得关注消费本身%@*，倾听消费者的声音*%#，诚信经营@*#，少些套路@@%@%，回归“以用户为中心”的初心%#*#。