淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-15 06:54:19 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　5月14日晚*%@**，阿里巴巴集团公布最新财报@#%#@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*#，成为本季重要亮点@@。

　　财报显示#%#，截至2024年3月31日季度内@@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#@##%，88VIP会员数量突破3500万人##%，同样保持双位数增长@#%*%。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动%**，淘天集团实现营收932.16亿元**%，同比增长4%@@#，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@@#*#，全面超市场预期#*@**。

　　财报指出#*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@%@*，旨在提升用户体验@*，从而提高消费者留存率%@#，并提升购买频次”**%%%。基于这一战略*#，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@#，加大相关领域投资力度@#%。

　　针对消费者服务体验@@#*@，自去年12月底开始*@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*%%*，全面优化用户体验**#*。对于88VIP等会员用户@*#@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务##，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%*@%。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现#***，不少消费者发现*#*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#%@%，且面积有所缩�%*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%%##%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%*#，APP打开速度也有提升##。有业内人士分析认为%*，淘宝作为服务亿万用户的APP%#，牵一发而动全身*#，能够短期内推出这么多变革*@%#@，意味着其正在打破内部藩篱*%@*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#@。

　　在改进用户体验的同时*#*##，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#*。今年1月%#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级#**，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@*#，推出两大项佣金优惠政策@%@，最高优惠幅度高达95%*##%，普通商品最大优惠达50%%#。

　　此外#@，针对品牌商品*@@#，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%#，持续加码“真补贴、真省钱” #*#%，在全网低价基础上**#@，再打7折%@*#，活动吸引了超过500大牌%@@#*，超过2000万件货品参加*#%%@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@@##。

　　值得关注的是%@*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%*#*，商家负担也进一步减轻#*@#。数据显示*%，为助力商家降本增效@**%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#***，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%#%@@，帮助商家降低经营成本@#%##，中小商家受益尤为明显*@@@。

　　此外@@*@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#%@，同样成为提升商品销售转化效率的利器%%#@*，有内测商家GMV同比增长2.97倍*@%%。瑞银最新报告显示*@*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@%*，表现优于其他传统电子商务平台*@#%。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*@*#*，新入驻商家数同比增长60%**，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#%，新商家同比增长率突破100%@#*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@@*%#，商业吸引力持续加强%#%@*。

【编辑:张燕玲】

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