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本报记者 查睿
前晚8时@**%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕**%。取消预售#%%*%，是今年“618”最大亮点##。没有预售、定金、尾款等环节**%*，今年“618”变简单了@@*#%。但在促销常态化的当下%%#*@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@*##*，天猫有两次售卖期**%，第一次自5月20日晚8时开始##，第二波自5月31日晚8时开始**。京东只安排了一次大促@%@@#，5月31日晚8时现货开卖@%*，消费者不用蹲点付尾款%%%%。也就是说@%@@*，原本是京东主场的“618”#*##*，天猫在今年抢跑了11天**@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*@@，一度是网购狂欢的救星@#。2012年“双11”前#*，为了减少大促当天的流量压力@%##，天猫率先引入预售模式@#@*@，提前锁定需求@*%%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*@*@。对商家而言#@#，预售商品的销量也能检验市场效果*##*，一旦订单不及预期%#*#@，还能及时调整主打商品#%@。
彼时@**，预售玩法新鲜*%##%，价格更低@%%%，赠品也多#@%@，还能减少消费者一次性付款时的压力#@*@*。因此%#%%@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@@。如今*#*%，电商天下早已时过境迁@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%#%@，成了投诉重灾区@@#**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%@*，电商平台预售模式存在五大问题%@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%。在这一背景下#@#%，留住用户、保住增量#%%*，成了电商平台的首要目标#@*，取消预售也在情理之中@#。
预售或许会淡出网购狂欢#*@%，但超长的促销期%*%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%@。漫长的促销时段@#*#*，引发消费疲劳感@%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%%*@，很多卖家都悄悄提前打折**%*@，赶在正日子前错峰大促*#*#。”
直接打折表诚意
如今@**@，“618”不再是价格洼地%#%*@，稳住用户大盘才是关键%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*%。淘宝网日前宣布改版*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##%*。项目负责人介绍*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@%%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%*%**。淘宝打开速度变快了#*##@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%，以往鲜有人关注%#@*%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@#。
在争夺用户的战�##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*。更直接的表现是*%#@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@@*%，无需任何叠加优惠*#@，直接五折抢购@##*。这是今年“618”给用户最大的诚意@%#。
作为网购大促的投诉重灾区#**，售后问题也是“618”试图破局的一环@**。“今年‘618’##@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%%，希望给用户带来更好的体验@@%。”美腕合伙人蔚英辉说%##*@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%*，实现24小时不停播#%%，让直播间和货架电商一样#@*@，在任何时段都能服务用户*#*##。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@，在售前、售中阶段的任意时段###*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%#，给到用户最优的购物选择**#。针对大促期间发货慢的问题#%#，淘宝也调整了商家发货时限@%。如果超时发货买家发起投诉@#%，商家可能需要赔付*#*#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@，给予处罚@%。
视频号成“黑马”
如今@@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*#*，“618”更像是电商平台的年中考核*#@@。淘宝和京东依然是“618”的主角@#%@#，微信视频号成了今年的“黑马”*#*#，抖音似乎有自己的节奏*%@*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@**%*。
当前%%%%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##*。腾讯财报显示@*，今年一季度#@**，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@，腾讯广告收入265.06亿元@%*，同比增长26%%#%，毛利145.20亿元*#%，同比增长66%*@@#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%#*@。今年以来#%，视频号新增开放超20个三级类目%%，并推出多个达人激励*##@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%*%*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@%。数据显示%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍##%%，店播购买用户数同比增长12倍#%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#*###。
相比去年“618”##%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*%@。在中小主播“全民任务”玩法中%@%，主播直播分销托管商品%%@，可根据单日分销商品GMV规模*%，奖励相应的直播曝光流量券@%%。
如今##%，电商市场群雄逐鹿#%，“618”不再只是一个卖�*%@。袷且桓鑫杼�#*@#，展示的不只是最低的价格@@#*%，而是常态化低价的供应能力@%。毕竟%#@*，在零售行业#*@，价格才是“王炸”*##%。
