收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%，有许多网友在相关投诉平台上反映@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*#。北京青年报记者调查发现*%@#@，不只是金山办公###，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@*@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@#@。这些问题不仅会影响消费者的体验%*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#%*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@，充值Pro超级会员*%%@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@%，并允许用户持续使用AI功能**#。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@##*。

　　有网友发帖称@**，原本以为已经买到会员的最高档了#%#%，结果现在又出来一个AI会员@*#*，“不能接受权益突然被降低###%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%，“现在发现还是有很多模板不能用%#**，要开超级会员Pro*@#，现在还有AI会员@@#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#%#。”

　　针对用户的投诉*%%%，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**，如今福利期已到%%@。2024年3月#*##%，WPS AI开始商业化#@%%*，投入比较大#*#。作为一项全新的会员服务#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#@%，属于付费升级选项@*@%。用户可以自行选择**@，如选择不升级%@@%，原有会员权益不会受到任何影响@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#@，不只是金山办公%@#@，目前市面上的办公软件收费高昂#%#，给不少用户带来了很大的压力*@#%%。

　　最近*@@#%，腾讯会议发布公告称@*%#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%%@%，具体的调整方案尚未公布#@*%。此前2022年#%*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起##@*，开启了在线文档占用存储空间模式#@%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#，对腾讯文档有刚需的用户%*，只能开启超级会员空间%@，年卡价格原价360元*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@#*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%##@#。不过###，这类主要是面向企业的收费*#，个人用户无需付费@%%%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%%@，很多软件收费项目繁杂***，消费者“买”了一个会员还不够@*，用其他功能的时候还要继续花钱@%%@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%#*，在网络上下载字体包也不行*@*#，更换软件又害怕很多地方不兼容@#%**，很多地方都需要重新排版#*@。

　　北青报记者看到%%%*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@#@。比如某文库%#*，被不少用户吐槽#@#*，收了会员费#@，下载部分素材还要再收费@%。

　　还有用户表示#@%，“百度文库开通会员时@#@#，并没有提示有下载次数限制@@***。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*#%，下载了一个软件上来说要收费##@*。交了费转换格式****，结果PDF转Word要交费*@**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*#@%。来来回回交了两次钱*#**，感觉被坑了%%%。”有用户表示@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%%@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#**%*，线上办公的人越来越多%*，办公软件发挥着越来越重要的作用#%@%。其中*#*#@，一些常用的功能@#%@*，比如文档、会议、制图等@@@@#，会让不少用户付费@#*。在采访中@*@，部分用户表示*%*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*，同时还绕不开广告的槛##%。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##@#，最高能达数千元*@*@*。“针对公司端的*@@@，公司会付费*@%@%。如果只是服务于个人用户的*#，公司一般不会给报销*@*。”某科技公司员工表示@@，如果同时开通多个软件@%，会有不小的经济压力#*%@。

　　软件收费#%@，本无可厚非**%%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%@#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@@#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)