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本报记者 查睿
前晚8时%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕**。取消预售*@%#@，是今年“618”最大亮点%#。没有预售、定金、尾款等环节#%##，今年“618”变简单了%##。但在促销常态化的当下*#@%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%@，天猫有两次售卖期#*@#%，第一次自5月20日晚8时开始%#%@，第二波自5月31日晚8时开始%@。京东只安排了一次大促*#*，5月31日晚8时现货开卖#%%，消费者不用蹲点付尾款***。也就是说@#%，原本是京东主场的“618”@@，天猫在今年抢跑了11天#@*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%#@，一度是网购狂欢的救星#*。2012年“双11”前@#，为了减少大促当天的流量压力#%@，天猫率先引入预售模式*%@%*，提前锁定需求*@@@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@。对商家而言*@*，预售商品的销量也能检验市场效果@%，一旦订单不及预期%#*%，还能及时调整主打商品@%***。
彼时*#*%%，预售玩法新鲜*%*@，价格更低#*@，赠品也多*@，还能减少消费者一次性付款时的压力%#。因此@*%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%##。如今@#%@%，电商天下早已时过境迁#@@%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@，成了投诉重灾区#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##@，电商平台预售模式存在五大问题%%*%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%**。在这一背景下##%，留住用户、保住增量***，成了电商平台的首要目标@@@#，取消预售也在情理之中*%#@*。
预售或许会淡出网购狂欢*%#*，但超长的促销期@%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战##。漫长的促销时段@**@%，引发消费疲劳感%%#%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%*@#，很多卖家都悄悄提前打折%#@@，赶在正日子前错峰大促@@#%。”
直接打折表诚意
如今##*@，“618”不再是价格洼地##，稳住用户大盘才是关键#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**。淘宝网日前宣布改版*%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@%@。项目负责人介绍%*@@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%#**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%#*@。淘宝打开速度变快了%#%@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*，以往鲜有人关注*%*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@#。
在争夺用户的战�%*%*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#%#。更直接的表现是**%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品#%，无需任何叠加优惠%@%%，直接五折抢购##。这是今年“618”给用户最大的诚意@%#。
作为网购大促的投诉重灾区@@，售后问题也是“618”试图破局的一环#@##@。“今年‘618’@**%@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试###，希望给用户带来更好的体验#%#*。”美腕合伙人蔚英辉说#%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#***，实现24小时不停播%%，让直播间和货架电商一样#***@，在任何时段都能服务用户@@。AI智能客服也能担任直播咨询服务@%*，在售前、售中阶段的任意时段%##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%，给到用户最优的购物选择#@%##。针对大促期间发货慢的问题#*%，淘宝也调整了商家发货时限%%@#。如果超时发货买家发起投诉#*@*#，商家可能需要赔付#**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%@，给予处罚%%%%。
视频号成“黑马”
如今@#@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%%**，“618”更像是电商平台的年中考核*%。淘宝和京东依然是“618”的主角*%*#*，微信视频号成了今年的“黑马”*@，抖音似乎有自己的节奏@@@*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@#%%。
当前#%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@##*。腾讯财报显示@%，今年一季度*@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%##@，腾讯广告收入265.06亿元#%@%，同比增长26%%%@，毛利145.20亿元#@###，同比增长66%*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%###@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%*%*。今年以来*%%*%，视频号新增开放超20个三级类目@#@%，并推出多个达人激励%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@@%#，尤其是店铺直播给予重点倾斜%@。数据显示*#@*%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@#%@，店播购买用户数同比增长12倍*%，月销过百万商家数同比增长7.4倍%#%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@@#%。
相比去年“618”%@@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@@@#。在中小主播“全民任务”玩法中@*%#，主播直播分销托管商品%%*，可根据单日分销商品GMV规模##**，奖励相应的直播曝光流量券#@#%@。
如今#%，电商市场群雄逐鹿##@#，“618”不再只是一个卖矦*#@。袷且桓鑫杼�%##**，展示的不只是最低的价格##*@*，而是常态化低价的供应能力*#。毕竟#*@*，在零售行业%%@#*，价格才是“王炸”**%。
