中新网5月22日电 5月21日晚%*%%#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%@#*，没有正确理解哥哥的意思@*%%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%*#*%，过程中多有疏漏*%，仅经简单多方沟通后*%#*@，按照项目强实名制规则要求%*@*，拒绝了用户更换观演人的诉求##*，改为免费退票处理*%#@@，整个过程教条、死板%@@##，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@@**@，虽有努力%*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@*%%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧***。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#%*%%，票款将于5月22日原路退回**@*@。另外#@@，大麦平台仍在努力协助沟通###，希望能帮助哥哥真正达成心愿###。

　　大麦官方微博表示@#@@%，感谢广大用户的监督@@##%，后续将加强客户服务培训@%#%，优化服务流程%%@，做到更有温度更及时@@#%，避免类似事情再发生#*@##。