收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日*@,有许多网友在相关投诉平台上反映**%%#,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@@。北京青年报记者调查发现@*##*,不只是金山办公#@@%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#*。这些问题不仅会影响消费者的体验%%,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称*#@@*,WPS平台在“销售会员”时明确表示#*,充值Pro超级会员#**@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#,并允许用户持续使用AI功能*%@@#。然而##%@#,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用***#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@。
有网友发帖称**,原本以为已经买到会员的最高档了%*#@*,结果现在又出来一个AI会员@@%@,“不能接受权益突然被降低*%@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员*###,“现在发现还是有很多模板不能用*@%%,要开超级会员Pro#%,现在还有AI会员@#***,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@#。”
针对用户的投诉%#%,WPS热线客服给出了官方的回应*#%@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%@,如今福利期已到@##@。2024年3月%#%%,WPS AI开始商业化%*#,投入比较大#@#%*。作为一项全新的会员服务*#,WPS AI会员仍然在灰度测试中##*%@,属于付费升级选项%*%。用户可以自行选择*@@,如选择不升级##,原有会员权益不会受到任何影响@*。”
收费高昂给用户压力
实际上@%,不只是金山办公%#,目前市面上的办公软件收费高昂#@##,给不少用户带来了很大的压力###。
最近##,腾讯会议发布公告称#@@@%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%%,具体的调整方案尚未公布#@%#。此前2022年*%%,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@###。腾讯文档从今年4月10日起#%#*,开启了在线文档占用存储空间模式@@%@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%@#%,对腾讯文档有刚需的用户#%,只能开启超级会员空间%%*%,年卡价格原价360元%%%。
钉钉也在2022年开始商业化*##%#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*。不过%%@,这类主要是面向企业的收费%%#,个人用户无需付费#%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@@,很多软件收费项目繁杂@@*,消费者“买”了一个会员还不够%##,用其他功能的时候还要继续花钱%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#**%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@@,在网络上下载字体包也不行@#,更换软件又害怕很多地方不兼容#*,很多地方都需要重新排版#@#。
北青报记者看到*@%##,一些办公软件也学影视软件进行多次收费**@。比如某文库%@%#%,被不少用户吐槽#@*@,收了会员费%*%,下载部分素材还要再收费##%*%。
还有用户表示*#@%%,“百度文库开通会员时*#%,并没有提示有下载次数限制#%###。开通后发现超过次数限制还要再花钱%**。”
部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@*@,下载了一个软件上来说要收费@%。交了费转换格式%**%,结果PDF转Word要交费%%##,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%##%%。来来回回交了两次钱#%*##,感觉被坑了%@。”有用户表示%@%@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%*#*。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%##,线上办公的人越来越多**,办公软件发挥着越来越重要的作用**#*#。其中@*,一些常用的功能*#*,比如文档、会议、制图等#*,会让不少用户付费@#。在采访中@%@@,部分用户表示#%@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@%@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”##%*#,同时还绕不开广告的槛#%@@。
北青报记者看到@*,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%%%*,最高能达数千元@#。“针对公司端的%##*@,公司会付费%*@**。如果只是服务于个人用户的*#@#,公司一般不会给报销*%*@*。”某科技公司员工表示#%%*@,如果同时开通多个软件@%%@,会有不小的经济压力%%*。
软件收费#*#,本无可厚非*##,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验###%*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%*,而不是伤害本就已经为其买单的用户##。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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