一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%#*，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@@#%，确认了没有隐性收费和购物环节**%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*%##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*，引导旅客在多个购物点购物@*。”谈起“五一”假期的出游经历@*@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*。

　　当发觉“不对劲儿”后%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%@*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#@@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*%%。

　　随着年轻人维权意识增强*%@%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@#。专业人士表示@#%*%，这既有利于游客维护自身合法权益*#%%，也能推动供给者遵循市场规则#%%%#，促进旅游市场健康持续发展@*##。

　　说好无强制购物@@*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%*%*，面对这一问题*@#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后###*#，陈冬和家人共支付了1500元%@@#，满怀期待地从江苏南京出发%*%，目的地是贵州贵阳%#。不过**@%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*%*#，表上密密麻麻列了多个购物点#**，涉及珠宝、翡翠、银器等@#@**，每个购物点预计耗时1~2个小时#%*#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@%##，不得不把合同签了##@%。”陈冬无奈地说**。

　　更让陈冬难以接受的是*@，该旅游项目从第二天起*%*，每天都有半天的购物环节@%*##。多位导游接力推销产品*@#%*，话术“堪称洗脑”##*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%，但不能这样‘强买强卖’*%*。”陈冬回忆道%**##，当时很多游客听了导游的推销话术后@@*#，心理压力很大@#，心情也很糟糕@%**。

　　在随后的行程中@**#，陈冬还发现*%，该项目的住宿、饮食等条件***#%，也与旅行社此前的宣传内容不符*%@@。看到相似项目的经验帖说*##@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%**。

　　随后%@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%，并发布到社交平台##*%#。“我们不认坑也不认宰@*#*，更不能让更多人上当受骗！”他说#%%#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@##@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%*@@，是一个值得肯定的好现象%#@@。

　　参考“避坑指南”@%#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%#@。熊女士表示##@##，自己预订该酒店时#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#@%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%%。

　　“假期客流量未达预期@***%，酒店临时降价%@#@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*#@，并根据建议联系了平台客服*#**。“没想到####@，按照‘维权指南’操作后#%，真的顺利退了差价*%@#@。”熊女士说#**#。

　　关于该现象@*@%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#*，近年来@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**%*@，消费者维权方式更为理性#@，投诉式维权越来越多*%#，效果也更加明显@#。

　　“五一”假期前##，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%，却被告知无法退票@#*%。“为何不能退票#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@@*。他上网搜索发现@#，其他网友也有类似经历%@**，于是将自己的“教训”分享到了网上*@%@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%%。随后他按照建议%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%。通过拨打批文中的电话@###，并提供相关管理部门文件截图*@，李俊晨最终退票成功%*%@。

　　“市场经济本就是契约经济*@@@@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%@*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%@@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@，有利于旅游市场健康持续发展#@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#@，5月3日晚%#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*@@%。经协调%#%*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@%，个别不合法的“低价购物游”##，极大地影响了旅客的消费体验##。不过##%@#，参照指南依法投诉后#%#，当地相关部门工作人员很敬业#@，处理速度也很快@#*。期待下次再去旅游时#%%@@，能开心地来%%*，开心地回去*@@#。

　　对此@##@，张爱东认为%#%%#，年轻消费者不认宰的现象%@@，反映了法治教育的成效%*，同时@%*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%##**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*@@*。

　　“对待消费者的投诉#%@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议%*#**，通过消费维权投诉个案#@@*，梳理行业普遍现象@%，进而开展主动监管@#%。

　　徐虹也提醒#@%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%#@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%，这样才可能再次赢得市场肯定%##%@，获得创新发展的机会@*。

　　陈音江认为%#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@*%，畅通旅客投诉渠道@%，降低消费者异地投诉与维权成本%#**，提高问题处理效率****#。此外%%#，还应构建“全域旅游”新格局@@@#，建立区域旅游联合监管机制%@。