行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#，有许多网友在相关投诉平台上反映%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@**。北京青年报记者调查发现##%%#，不只是金山办公%#@%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#。这些问题不仅会影响消费者的体验@@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*##@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*@@，充值Pro超级会员@##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@，并允许用户持续使用AI功能@@#。然而@%@**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#%@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#*%。

　　有网友发帖称@*@%，原本以为已经买到会员的最高档了#@#%，结果现在又出来一个AI会员#*#@%，“不能接受权益突然被降低#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@，“现在发现还是有很多模板不能用@#%，要开超级会员Pro#@，现在还有AI会员%*@@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%*%*。”

　　针对用户的投诉@@，WPS热线客服给出了官方的回应@#@%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@，如今福利期已到%%%*#。2024年3月#@@，WPS AI开始商业化*#*%，投入比较大**。作为一项全新的会员服务#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#@，属于付费升级选项#%@*。用户可以自行选择#@，如选择不升级%##，原有会员权益不会受到任何影响*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**@%，不只是金山办公**#%，目前市面上的办公软件收费高昂*##，给不少用户带来了很大的压力@@*#%。

　　最近*%，腾讯会议发布公告称**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%**，具体的调整方案尚未公布%@*#@。此前2022年#%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%。腾讯文档从今年4月10日起**@*，开启了在线文档占用存储空间模式@*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#%##，对腾讯文档有刚需的用户%%*，只能开启超级会员空间%@##%，年卡价格原价360元@*%#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%@%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#%#%。不过*##%，这类主要是面向企业的收费##*，个人用户无需付费*@##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现###*，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够@*%，用其他功能的时候还要继续花钱@**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%*%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*%@#，在网络上下载字体包也不行%@，更换软件又害怕很多地方不兼容#%#，很多地方都需要重新排版@%#。

　　北青报记者看到#@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##%。比如某文库#@#%#，被不少用户吐槽#*@，收了会员费@*@%，下载部分素材还要再收费@@。

　　还有用户表示%%%，“百度文库开通会员时#@#@@，并没有提示有下载次数限制***@。开通后发现超过次数限制还要再花钱##*%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%@，下载了一个软件上来说要收费#%@。交了费转换格式@@%*@，结果PDF转Word要交费%#@*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@*%#。来来回回交了两次钱#*#@%，感觉被坑了%%**。”有用户表示@@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#，线上办公的人越来越多@@*，办公软件发挥着越来越重要的作用%*#%。其中@##，一些常用的功能@*，比如文档、会议、制图等##*%，会让不少用户付费@%%*@。在采访中%@@@，部分用户表示*%**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#**@，同时还绕不开广告的槛#*@。

　　北青报记者看到###*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#@%，最高能达数千元#@。“针对公司端的*#%%，公司会付费%*@。如果只是服务于个人用户的*%，公司一般不会给报销@*。”某科技公司员工表示##*#，如果同时开通多个软件#%%，会有不小的经济压力@#@%。

　　软件收费**%，本无可厚非#@%@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%##@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%#@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%##%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)