璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力@@@**,也是发展的硬道理**。
文 | 王言虎
近来@@#%%,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论##@,引发大量关注与争议*@#*#。她在个人社交账号上发表的争议言论@#*%,也在随后几天持续高居热搜榜#%%*。
身为百度公关“一号位”@@,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%%。坦白讲@@%,基于不同利益诉求与现实复杂语境**,公司与员工之间的关系存在张力是正常的@*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*#%@*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*@,引发负面舆情并不意外%*@#。
一般而言*@##*,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来%@#,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现##%#%。作为百度价值观的重要输出窗口**#,璩静此番无疑犯了大忌#*@*,也拉低了企业形象分值%@。
此次翻车事件@#%#,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%@##*。媒体报道显示*#@%#,此次舆情危机前%@*#,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@*#*,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%*#。此后*%@@#,璩静还交费5980元###%,向流量操盘公司取经#@。
应当说%*%,随着舆论场传播情势与传播结构的变化@##*%,企业形象经营的成本也越来越高#%。自建流量渠道、打造自我IP*%*%,就成了一些企业管理层的选择@**##。此前#%***,雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@@%,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%@。
然而%#@*#,打造个人IP、输出企业形象%#@,也不能偏离常识常情与常理@%*,必须符合社会主流价值观#%#。
细究此次争议言论事件*%,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@***#,似乎多顾及一分家庭##@*@,就会减少一分对公司的投入%#**。在其逻辑中%@@,二者是非此即彼、泾渭分明的关系*%@,缺乏起码的同理心与人情味儿%@#。
任何一家企业都有形象输出诉求##*#,社交媒体时代*%#,一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%@#%。但输出企业形象##%,不能剑走偏锋##%*,更不能走火入魔@*#@%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*%%@,就表现得太功利、太心急#%,最终遭到了反噬###。
应当明白@#,靠企业形象输出赋能的前提%@,是这家企业拥有良好的“内容素材”*#*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#@%#。
价值观是企业的软实力@@*@,也是发展的硬道理%@@@*。很难想象**#,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*@#*@,能够为公司带来多大的形象增值@#@。
当然#**,璩静此番言论是在其个人账号上发布的*#*%,未必代表百度公司的价值观%#@*。事后#@#,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%*%*,“优秀员工才代表真实的百度”*%,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号***%。
但是#@**,如此级别的高管如此公开发言*#@#,必然会对企业形象产生冲击%#,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%*%。
一方面@@,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%*#@,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#%*#*,必须以平视柔性的管理模式与员工相处%@@*。
企业应当明白@**%,和谐共生的雇佣关系@#,不仅不会损害企业利益***,还会激发员工潜力@#%,为企业创造更大价值@**##。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%@@*%。
另一方面*@*#,企业对外形象输出必须“三观正”*@,学会倾听与共情*%,更不能偏离社会主流认知*%@*。无论企业规模有多大@##,管理人员职级有多高*@#,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性****#,多接地气#@*,才能不脱轨%@*@。
互联网科技公司作为先进生产力的代表%%@@,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@##。体现在互联网企业内部管理上%*,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式##**。尽管眼下增长承压@*#,但正确的企业文化不能变#*,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@##%。
管理学家德鲁克有句名言@%%%,“企业不是为它们自身而存在@#,而是为实现特定的社会目标而存在%##%@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%#,而是社会利益@%%%#。”社会利益有很多维度#%%**,但首先应当包括关心善待自己的员工#@#*#。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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