收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%*%*，有许多网友在相关投诉平台上反映#@%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**##。北京青年报记者调查发现%#@%，不只是金山办公#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##@@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@#。这些问题不仅会影响消费者的体验*@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@@@，充值Pro超级会员**#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#，并允许用户持续使用AI功能@*。然而*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@。

　　有网友发帖称##*%@，原本以为已经买到会员的最高档了@@%，结果现在又出来一个AI会员@%*@，“不能接受权益突然被降低@@*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@@，“现在发现还是有很多模板不能用@%#，要开超级会员Pro@##%，现在还有AI会员@##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@*%%。”

　　针对用户的投诉#@*，WPS热线客服给出了官方的回应#*%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利###@，如今福利期已到*%%。2024年3月@#%@%，WPS AI开始商业化#@#，投入比较大@@%#。作为一项全新的会员服务%#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**%#，属于付费升级选项%*#*。用户可以自行选择%***，如选择不升级##%#@，原有会员权益不会受到任何影响##%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**%，不只是金山办公@##，目前市面上的办公软件收费高昂@@*，给不少用户带来了很大的压力@*@。

　　最近@#*#%，腾讯会议发布公告称*#%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%，具体的调整方案尚未公布*#。此前2022年**#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%。腾讯文档从今年4月10日起%%*#，开启了在线文档占用存储空间模式##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#%，对腾讯文档有刚需的用户@@%#%，只能开启超级会员空间@@*@%，年卡价格原价360元@#**%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@。不过*@，这类主要是面向企业的收费##%**，个人用户无需付费###*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*，很多软件收费项目繁杂#@@@，消费者“买”了一个会员还不够@*##@，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%###，在网络上下载字体包也不行@#*@#，更换软件又害怕很多地方不兼容%@#*，很多地方都需要重新排版@%*@。

　　北青报记者看到@*#@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@##@。比如某文库@#，被不少用户吐槽@@**，收了会员费#%，下载部分素材还要再收费#%*@。

　　还有用户表示#*#，“百度文库开通会员时#%**@，并没有提示有下载次数限制%#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱**#*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要###*，下载了一个软件上来说要收费@@。交了费转换格式@##%，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%。来来回回交了两次钱**@，感觉被坑了***@#。”有用户表示*@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%@，线上办公的人越来越多#%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@@%。其中#%%%，一些常用的功能@@%，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费%***。在采访中#@，部分用户表示**#*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%*，同时还绕不开广告的槛#@@#@。

　　北青报记者看到%@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%，最高能达数千元#*#@%。“针对公司端的#*，公司会付费@%%%。如果只是服务于个人用户的@#**，公司一般不会给报销*#@。”某科技公司员工表示*%%，如果同时开通多个软件##%%#，会有不小的经济压力@@@。

　　软件收费*##，本无可厚非*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##%@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)