预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*#@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%@@，但也饱受消费者诟病*@%@*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#，如何提升用户体验#**#%，已成为电商平台的首要任务#%%。取消预售制后*%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值***，将成为电商平台在大促期间的新手段@%#%*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@%。与往年不同的是#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@##。

　　以往的“618”大促*@#%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%%，消费者需要先支付定金#%%%，一周后支付尾款#*#。其间@##%@，平台会发放大量优惠券%***%，吸引消费者再次购买%@*。

　　“问题是#%，预售制被一些商家‘玩坏’了**##@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%%。”业内人士指出@#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%*@%*，规则也复杂*%，经常都是做‘算术题’%#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*#，后来正式开卖时赠品却更多*###*。”5月12日%%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%*#。

　　其实@*@，预售制本身并非新鲜事物#@*@，它在被引入电商领域之前%%##，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@，旨在为开发商降低资金成本%@@。随着时间推移%@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#。预售背后复杂的购物流程#*#%*，也让部分消费者产生了抵触心理@%@#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%*#@，越来越难以兑现#*#。此外@**##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%#%，如此一来#*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#*。

　　今年4月%#*##，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#%，商家表示消费者预付50元定金后@##，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*#。但凌女士付完定金%*%%，商家却要求她支付558元的尾款#*%%*，跟宣传的到手价明显不同#@##@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#@，电商平台预售模式存在5方面的问题%*%@%，亟待规范*@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#*。记者在黑猫投诉平台上看到#*#*，关于预售的投诉近9万条@*@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%#@**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@%，如何提升用户体验@@#，已成为电商平台的首要任务**。

　　“没了预售*#，消费者买到的就都是现货*#@，减少了沉默成本%#*%，货品出了问题也能直接退换*%*。”重庆工商大学教授莫远明说%#，今年“618”*%%%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@*。

　　那么##@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%#%%，此前的预售玩法*%%@%，包裹了大促的“外衣”%#@@，商家一般要降价销售%@，匹配资金和售后资源%*，企业利润因此受到影响#%#%。从近年大促的情况来看%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%。但不可否认的是*%#*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@#@。原本他们是卖多少货做多少货***%，眼下不得不提前备货**，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%%。

　　莫远明指出%#*#%，从短期看@#@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%%*#。但从长期来看##*%，这是在向消费者释放“远离套路#@@*，回归本质”的善意*#*%#。重新站在消费者的角度去思考需求@@@，提升体验*%**，是平台必须做出的调整*##。如今@*%，取消预售制后*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##，将成为电商平台在大促期间的新手段%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@@%，眼下的电商环境大不相同了#%%#，消费者的需求也变得更具体务实#%*@，更看重性价比和质价比@@#。因此@@@，今年的“618”大促#%%，将会是电商平台之间的一场空前较量@#*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%#%%。

　　事实上@%@，当市场失去快速增长的动力时@@@，预售制显然已经不再适用了%%@#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@@#@#。直播电商的价格是随时可以变的@*，但是预售规则下价格是固定的%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@*@。所以坦率地讲**%%，预售模式有点过时##，如果没有特别低的价格**@#%，很难打动消费者@%#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%%%*。因此*#@@#，对于一刀切取消预售制*%#*，平台亦相对谨慎@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*%*#。业内人士指出*#，先从天猫下手取消大促预售制@#@**，既是试水@*#，也是让商家有适应过渡期#*#@*。

　　有产业观察人士指出*##，将促销节点拉长的做法%%**#，让平台和商家都投入了过多的资源*#。国内电商行业进入了存量竞争时代#@，流量红利不再@##@，用户规模见顶@#，业绩增速逐渐变得平缓#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%#*，就得关注消费本身**@%*，倾听消费者的声音#*@%*，诚信经营#%#@，少些套路#@，回归“以用户为中心”的初心#%@*。