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本报记者 查睿
前晚8时*##%，年中最大的网购节“618”拉开序幕###*%。取消预售%%*@，是今年“618”最大亮点**@%。没有预售、定金、尾款等环节*@，今年“618”变简单了@%。但在促销常态化的当下%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*#，天猫有两次售卖期*@，第一次自5月20日晚8时开始%%，第二波自5月31日晚8时开始#%**%。京东只安排了一次大促@#@*#，5月31日晚8时现货开卖%#，消费者不用蹲点付尾款*#@。也就是说**#，原本是京东主场的“618”%#**@，天猫在今年抢跑了11天*@@@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*#*，一度是网购狂欢的救星**。2012年“双11”前#*%@，为了减少大促当天的流量压力@%*@@，天猫率先引入预售模式#*，提前锁定需求@#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@%。对商家而言*@@#，预售商品的销量也能检验市场效果%@，一旦订单不及预期%#，还能及时调整主打商品*%*#%。
彼时#**#*，预售玩法新鲜**@%%，价格更低%*，赠品也多###，还能减少消费者一次性付款时的压力@%%*。因此#@@*%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##@。如今**#，电商天下早已时过境迁@@*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%@%，成了投诉重灾区%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@**，电商平台预售模式存在五大问题*%@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*@@%。在这一背景下##%%*，留住用户、保住增量#%*，成了电商平台的首要目标*%，取消预售也在情理之中@*%%*。
预售或许会淡出网购狂欢***@，但超长的促销期#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@*%。漫长的促销时段@*#@@，引发消费疲劳感%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’**@%，很多卖家都悄悄提前打折%%@%，赶在正日子前错峰大促@#%%。”
直接打折表诚意
如今%%*@*，“618”不再是价格洼地#%@%，稳住用户大盘才是关键*@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##**。淘宝网日前宣布改版#@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#%#。项目负责人介绍*%@%#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%@#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%#*。淘宝打开速度变快了*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@，以往鲜有人关注###*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点**#%@。
在争夺用户的战�%#@@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%@**#。更直接的表现是%#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@##，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%@，无需任何叠加优惠*@，直接五折抢购@@%。这是今年“618”给用户最大的诚意@*。
作为网购大促的投诉重灾区@#%#%，售后问题也是“618”试图破局的一环%@*。“今年‘618’##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#*@，希望给用户带来更好的体验%*#%。”美腕合伙人蔚英辉说%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@%*，实现24小时不停播#@%，让直播间和货架电商一样%*，在任何时段都能服务用户**#。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%@%，在售前、售中阶段的任意时段@@%*%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*#%，给到用户最优的购物选择@@。针对大促期间发货慢的问题#*@*@，淘宝也调整了商家发货时限#%%。如果超时发货买家发起投诉###，商家可能需要赔付*#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@%#，给予处罚@**。
视频号成“黑马”
如今##@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%%%%，“618”更像是电商平台的年中考核*%@。淘宝和京东依然是“618”的主角#%，微信视频号成了今年的“黑马”##%##，抖音似乎有自己的节奏@%*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@@。
当前%@%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@@。腾讯财报显示#***，今年一季度*%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#***，腾讯广告收入265.06亿元@@#%，同比增长26%@#，毛利145.20亿元%#*#，同比增长66%@*%，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%*。今年以来#**#%，视频号新增开放超20个三级类目%#*@，并推出多个达人激励%@*#%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%%。数据显示#%#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#，店播购买用户数同比增长12倍#%*@%，月销过百万商家数同比增长7.4倍*%**#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%。
相比去年“618”#@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#@。在中小主播“全民任务”玩法中%#@#%，主播直播分销托管商品%***，可根据单日分销商品GMV规模**@%@，奖励相应的直播曝光流量券%*%@。
如今%@，电商市场群雄逐鹿#*@*，“618”不再只是一个卖�*%*。袷且桓鑫杼�#@@@，展示的不只是最低的价格#@，而是常态化低价的供应能力#@*。毕竟%%@@#，在零售行业@*，价格才是“王炸”@***#。
