中新网5月22日电 5月21日晚%@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#%，没有正确理解哥哥的意思*@%%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情**%，过程中多有疏漏#@***，仅经简单多方沟通后##，按照项目强实名制规则要求**%##，拒绝了用户更换观演人的诉求%**%，改为免费退票处理#@@@%，整个过程教条、死板%@*@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*%#，虽有努力@#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿**，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%@*#*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%*，票款将于5月22日原路退回*%%#。另外%%，大麦平台仍在努力协助沟通%*，希望能帮助哥哥真正达成心愿@%#%。

　　大麦官方微博表示%@*，感谢广大用户的监督#*%@，后续将加强客户服务培训*%%#*，优化服务流程#@，做到更有温度更及时#*@，避免类似事情再发生@%#%*。