预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@#@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@#@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@@%#，但也饱受消费者诟病%##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%**，如何提升用户体验#@@*，已成为电商平台的首要任务*#。取消预售制后%%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@**，将成为电商平台在大促期间的新手段%##。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月##%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#%%。与往年不同的是#**%%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%%@%。

　　以往的“618”大促#%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%###*，消费者需要先支付定金#@*@#，一周后支付尾款@%#*。其间@*，平台会发放大量优惠券#@*#@，吸引消费者再次购买#%*@。

　　“问题是*#，预售制被一些商家‘玩坏’了@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%@@#。”业内人士指出*@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@#，规则也复杂**，经常都是做‘算术题’*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%#*%，后来正式开卖时赠品却更多@%#。”5月12日@%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%##@。

　　其实%###*，预售制本身并非新鲜事物#%%##，它在被引入电商领域之前@##*%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@*%，旨在为开发商降低资金成本%#%%#。随着时间推移@%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@***。预售背后复杂的购物流程@%，也让部分消费者产生了抵触心理%%#%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%%@，越来越难以兑现@%@。此外@%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%*%，如此一来@@#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#*%#。

　　今年4月%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@@@@，商家表示消费者预付50元定金后@**%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@**#。但凌女士付完定金*%%，商家却要求她支付558元的尾款@@**#，跟宣传的到手价明显不同%%**。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#%%，电商平台预售模式存在5方面的问题%#*，亟待规范*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@%。记者在黑猫投诉平台上看到@#*#*，关于预售的投诉近9万条#*%**，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@*#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#@%%，其能够降低商家经营风险和仓储成本**%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@%#@，如何提升用户体验*#@，已成为电商平台的首要任务*@#%。

　　“没了预售##%*，消费者买到的就都是现货*#@@@，减少了沉默成本%%，货品出了问题也能直接退换#%%。”重庆工商大学教授莫远明说@@#*，今年“618”@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#*。

　　那么*#%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**###，此前的预售玩法@@@#，包裹了大促的“外衣”%%%@，商家一般要降价销售%@@%%，匹配资金和售后资源#%%，企业利润因此受到影响%@*。从近年大促的情况来看##**#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@*。但不可否认的是#*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%。原本他们是卖多少货做多少货@%，眼下不得不提前备货%#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*#*。

　　莫远明指出@#%，从短期看#%#*%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#。但从长期来看@@*，这是在向消费者释放“远离套路@*，回归本质”的善意*#%%*。重新站在消费者的角度去思考需求%##@，提升体验#@，是平台必须做出的调整**%*。如今#@，取消预售制后###，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@*#%，将成为电商平台在大促期间的新手段@@%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#@%@，眼下的电商环境大不相同了##%@%，消费者的需求也变得更具体务实*@，更看重性价比和质价比#*%@。因此@#**，今年的“618”大促@##*#，将会是电商平台之间的一场空前较量*#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%。

　　事实上%@#@，当市场失去快速增长的动力时%%*%，预售制显然已经不再适用了*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*@*。直播电商的价格是随时可以变的#*@##，但是预售规则下价格是固定的*%**，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%#%#。所以坦率地讲*#，预售模式有点过时@%#@，如果没有特别低的价格%%@@#，很难打动消费者*#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@#@。因此##@，对于一刀切取消预售制***@@，平台亦相对谨慎@##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**%#%。业内人士指出#%，先从天猫下手取消大促预售制#%%，既是试水@*，也是让商家有适应过渡期%##%。

　　有产业观察人士指出*@@#*，将促销节点拉长的做法**，让平台和商家都投入了过多的资源#*。国内电商行业进入了存量竞争时代#@，流量红利不再@**%#，用户规模见顶%#@@#，业绩增速逐渐变得平缓#%%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%@*#，就得关注消费本身**#，倾听消费者的声音%#%**，诚信经营@@，少些套路*@##，回归“以用户为中心”的初心#@@#。