“只有升级话费套餐选项@*@，找不到降级选项”“要降级套餐@#，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*@#，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@%@#*，有读者来信反映#%，手机话费套餐升级操作简便快捷%#，但套餐降级却复杂麻烦@**@。不少读者表示#%，“套餐升级容易降级难”的情况#*##%，在多家电信运营商都存在*%@#*。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@%，披露了话费套餐升级中的常见套路@%@。譬如@#@，升级之前%*#*，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@%，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后%@，用户才发现*@#，不但优惠不容易兑现*%%@%，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦*@%。从消费者反映的情况来看%*#%@，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*%#。比如##*，用户想取消服务*@%@%，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务#*%*#，也有的干脆以种种理由拖延不办%#。这让人不由得要问*@@@，运营商是真不明白用户诉求#**，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”*%*#%，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@*%，也应是电信服务转型升级的内在需要#%*@。如今%%#*，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段*@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验#%#%@。在这个节骨眼上#@@，如果电信运营商习惯了利用优势地位%@#%，用格式条款来拿捏用户#*%#，不但冷了广大消费者的心%%%*，还可能错失未来发展的机遇#@#。 (杨博)