大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚@%%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@#@@#，没有正确理解哥哥的意思*@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*#%，过程中多有疏漏**@%，仅经简单多方沟通后**，按照项目强实名制规则要求@%*，拒绝了用户更换观演人的诉求#%，改为免费退票处理%*@，整个过程教条、死板%*%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@*@，虽有努力%##*%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#%#**，对此表示深深的歉意和万分的惭愧**。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*@#，票款将于5月22日原路退回#*。另外*#%%%，大麦平台仍在努力协助沟通@%，希望能帮助哥哥真正达成心愿*%*#。

　　大麦官方微博表示%%%%，感谢广大用户的监督@#*，后续将加强客户服务培训##@#，优化服务流程@*%%@，做到更有温度更及时*%，避免类似事情再发生%@%。