服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 12:28:54 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

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　　用户体验是抖音电商发展的核心动力**@。5月13日@#*%%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@@***。在开放日现矦@**#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*####，推出的诸多服务用户权益的举措#*@#。据了解**@#*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@%%，将消费者体验放在首位#%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@#。

　　截至2023年12月#*@%*，我国网民规模达10.92亿人%@@#。其中%*%*#，手机网民规模达10.91亿人@%。数字化、信息化、智能化等的发展%%%*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@#，持续发挥出稳增长、促消费的作用#*#@。尽管经过多年发展和实践检验%@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#*%，但与传统购物模式不同*#**%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%@@%。因此#*##@，如何保障好用户权益*@*%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%%#*，就显得至关重要%*@。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石%%*@。电商购物发展至今*#%@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#*%，就是服务的成色与水准%#**%。服务成色的好坏##，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@#。当然需要看到%@%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*##，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验##。正因为如此%%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@##@。

　　为了持续保障和提升用户体验@#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#@*##。以几组数据为例%*#%*。过去一年@%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*%@%%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上**#*%，也投入超10亿元%*@%。在保障物流和售后环节上*##@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%*，从严加强治理商品预售等*#%。此外**@*%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*%*@，持续提升退款效率%@。

　　尤其值得一提的是@@@，针对万千消费者用户的求助@@*@@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%@@*。这项在实践中动态完善的创新性举措%##%#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@%。一系列举措表明*@%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入**@%，思路多元@#。用心服务的同时#*#，主动让技术和数据多跑路%*，让消费者用户少费心*#，不断涵养着“好服务”的水位*#%%*。

　　好服务是基�*@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%#。历经多年发展之后*%*，如今的互联网电商行业##%%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*%@@@。如果说#@@#，好服务是引导用户购物消费的“门童”%@#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”**。因此%%*，在提供“好服务”保障用户体验的同时@%#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@%@%*。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@%#，历来重视对内容和商品质量的把关@#@。就“好内容”而言%@*@%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%%#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*@，“去伪存真”“去粗取精”#%。就“好商品”来说#**%#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*#。多个举措的落地和日常严格实施%**#%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*%。也正是在“真实”的平台购物生态中@%，用户和平台积淀了信任向心力@@%%。

　　互联网电商购物时代#*#@，服务越精细、体验越优质**#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*@@%#。牢牢抓住用户体验这个原点%%#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@@*%。事实上#*%，全域兴趣电商模式的抖音电商**，从一开始提出“兴趣”概念时%#*@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*%#*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升##，为的正是保障好用户权益@#，呵护好用户体验*#**。用户体验真、好、新#**，有助于用户与平台相互信任*#%%@，互利共赢**，激发出用户和平台的更大向“新”力*@@*。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】


　　

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