说好无强制购物%@@@，最后仍“强买强卖”##。游客参考网友经验和建议#%@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%%*，既有利于维护自身合法权益%*%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展%*##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%#*，确认了没有隐性收费和购物环节*@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%%，引导旅客在多个购物点购物%@%%。”谈起“五一”假期的出游经历@@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%%#%。

　　当发觉“不对劲儿”后*@%#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@@%。

　　随着年轻人维权意识增强*@%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*%*@。专业人士表示##，这既有利于游客维护自身合法权益%#，也能推动供给者遵循市场规则##@@@，促进旅游市场健康持续发展%%*#。

　　说好无强制购物@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@，面对这一问题##%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@，陈冬和家人共支付了1500元%@@*，满怀期待地从江苏南京出发@@*#@，目的地是贵州贵阳#%#%@。不过%@#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#@##，表上密密麻麻列了多个购物点%*@@@，涉及珠宝、翡翠、银器等@%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%%，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说@**。

　　更让陈冬难以接受的是**%，该旅游项目从第二天起@%%，每天都有半天的购物环节%#%*#。多位导游接力推销产品%%%%，话术“堪称洗脑”%@###。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#，但不能这样‘强买强卖’@@#@#。”陈冬回忆道*%，当时很多游客听了导游的推销话术后#%#*，心理压力很大%%%*，心情也很糟糕#@%。

　　在随后的行程中%**%，陈冬还发现#@#@*，该项目的住宿、饮食等条件**，也与旅行社此前的宣传内容不符@*@@*。看到相似项目的经验帖说*%*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*##*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**@@*。

　　随后**@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%@@#，并发布到社交平台*#%。“我们不认坑也不认宰@%#，更不能让更多人上当受骗！”他说@%@*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@%#@，是一个值得肯定的好现象@#@。

　　参考“避坑指南”@#*%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**。熊女士表示@@*，自己预订该酒店时##@#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@%#。

　　“假期客流量未达预期*#@#，酒店临时降价#%*@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@，并根据建议联系了平台客服@#。“没想到*@%，按照‘维权指南’操作后@*#，真的顺利退了差价#*%#。”熊女士说%*%。

　　关于该现象@*@#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@*，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@@，消费者维权方式更为理性*%%，投诉式维权越来越多#*@#%，效果也更加明显@%*。

　　“五一”假期前%@#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#，却被告知无法退票%%@@%。“为何不能退票*@@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*%@@。他上网搜索发现*%@，其他网友也有类似经历@@@，于是将自己的“教训”分享到了网上@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#%*#。随后他按照建议%@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%##。通过拨打批文中的电话@#@#@，并提供相关管理部门文件截图%@@，李俊晨最终退票成功*%#*%。

　　“市场经济本就是契约经济#@#，需要供求双方共同遵循达成的契约%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*%**，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@@%，有利于旅游市场健康持续发展@%#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##%@，5月3日晚@##%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%。经协调*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*@@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@*#@，个别不合法的“低价购物游”#*#@*，极大地影响了旅客的消费体验*%%。不过@*##，参照指南依法投诉后%%#*，当地相关部门工作人员很敬业%%**，处理速度也很快*###。期待下次再去旅游时@@@*%，能开心地来@@%，开心地回去@@@#@。

　　对此*#%，张爱东认为%@，年轻消费者不认宰的现象**%%，反映了法治教育的成效*@，同时*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@@%*。

　　“对待消费者的投诉@@%%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#%#。”张爱东还建议@#@，通过消费维权投诉个案%*，梳理行业普遍现象@%*，进而开展主动监管@%。

　　徐虹也提醒#@@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*#*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#**@，这样才可能再次赢得市场肯定%%#%#，获得创新发展的机会%#%#。

　　陈音江认为#%#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%@%，畅通旅客投诉渠道#*%#%，降低消费者异地投诉与维权成本#@@@，提高问题处理效率#@%##。此外*@*%，还应构建“全域旅游”新格局%#，建立区域旅游联合监管机制#@#%。(工人日报)