璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@%，也是发展的硬道理@*#%。

　　文 | 王言虎

　　近来%@**%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*@@，引发大量关注与争议%%*#。她在个人社交账号上发表的争议言论@%%#%，也在随后几天持续高居热搜榜%*@#*。

　　身为百度公关“一号位”*#*@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%*%。坦白讲**，基于不同利益诉求与现实复杂语境%#@*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@*%*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态##，引发负面舆情并不意外@*#。

　　一般而言%@%#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#**，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%*#。作为百度价值观的重要输出窗口@@*%#，璩静此番无疑犯了大忌##@#，也拉低了企业形象分值***#。

　　此次翻车事件@#%*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#@*。媒体报道显示%#，此次舆情危机前@##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@@%@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号##*。此后%*，璩静还交费5980元@#*，向流量操盘公司取经#@#@%。

　　应当说**@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*@@，企业形象经营的成本也越来越高*#@@。自建流量渠道、打造自我IP#**#*，就成了一些企业管理层的选择#**#%。此前#@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功**@%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间**%。

　　然而#%*，打造个人IP、输出企业形象%@，也不能偏离常识常情与常理@%%，必须符合社会主流价值观***%。

　　细究此次争议言论事件@@*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@*#，似乎多顾及一分家庭*#@，就会减少一分对公司的投入##。在其逻辑中%*@@#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*%%，缺乏起码的同理心与人情味儿*#@@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%，社交媒体时代%%**，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@*%*#。但输出企业形象%@，不能剑走偏锋#*%，更不能走火入魔*@*#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%#，就表现得太功利、太心急#%#，最终遭到了反噬####。

　　应当明白@%%%，靠企业形象输出赋能的前提*#%**，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%*@。

　　价值观是企业的软实力@*%，也是发展的硬道理%@#。很难想象*@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者**%%，能够为公司带来多大的形象增值@#。

　　当然#*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的**###，未必代表百度公司的价值观*%。事后*@#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@@@，“优秀员工才代表真实的百度”%@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@**。

　　但是*@@，如此级别的高管如此公开发言%%#@*，必然会对企业形象产生冲击**，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#*#*。

　　一方面#*@%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下##，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@#%@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*@@@#。

　　企业应当明白%#，和谐共生的雇佣关系*@，不仅不会损害企业利益%@#，还会激发员工潜力*@%##，为企业创造更大价值#*@##。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*@#*。

　　另一方面%**%，企业对外形象输出必须“三观正”#*@@，学会倾听与共情@@%，更不能偏离社会主流认知@@##*。无论企业规模有多大%#，管理人员职级有多高%@%*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#%，多接地气%*@*，才能不脱轨#%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##*@*。体现在互联网企业内部管理上*%@%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%*%。尽管眼下增长承压*#，但正确的企业文化不能变#*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%#*%。

　　管理学家德鲁克有句名言%@@@@，“企业不是为它们自身而存在#%@，而是为实现特定的社会目标而存在@%*%#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%@，而是社会利益*%@@。”社会利益有很多维度##@%，但首先应当包括关心善待自己的员工%*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君