预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%@@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#，但也饱受消费者诟病@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@@#@，如何提升用户体验%#@##，已成为电商平台的首要任务*@@。取消预售制后@**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@，将成为电商平台在大促期间的新手段*@###。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%**，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%@%。与往年不同的是@@*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##*%。

　　以往的“618”大促*#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%*@，消费者需要先支付定金#*#*#，一周后支付尾款#%#*。其间#@，平台会发放大量优惠券%%%#*，吸引消费者再次购买%*#。

　　“问题是#%，预售制被一些商家‘玩坏’了*%*%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#%*#。”业内人士指出@*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%#*%，规则也复杂%*@，经常都是做‘算术题’#%。2023年我在预售期间买了一款按摩器**%，后来正式开卖时赠品却更多**。”5月12日#%@@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#@*@。

　　其实%*，预售制本身并非新鲜事物####，它在被引入电商领域之前@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%，旨在为开发商降低资金成本**。随着时间推移*#*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%。预售背后复杂的购物流程%###@，也让部分消费者产生了抵触心理%**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%#*，越来越难以兑现@#%*。此外*%%%@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*##，如此一来##@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%。

　　今年4月#@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@#@%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%*@%，商家表示消费者预付50元定金后%%*@#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%*。但凌女士付完定金***，商家却要求她支付558元的尾款%@%%，跟宣传的到手价明显不同@##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%%*@，电商平台预售模式存在5方面的问题*@，亟待规范%*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%%%@。记者在黑猫投诉平台上看到%@*@，关于预售的投诉近9万条*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器##，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%@，如何提升用户体验@*#%%，已成为电商平台的首要任务#@#%*。

　　“没了预售***，消费者买到的就都是现货@*#*#，减少了沉默成本*@#%#，货品出了问题也能直接退换**。”重庆工商大学教授莫远明说#%##，今年“618”@*#*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%#*@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#***#。

　　那么**@*#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%#@*%，此前的预售玩法*@*#，包裹了大促的“外衣”%*#@%，商家一般要降价销售#@##%，匹配资金和售后资源%@%#，企业利润因此受到影响##%。从近年大促的情况来看%%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#*%。但不可否认的是%*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#*#。原本他们是卖多少货做多少货#*#，眼下不得不提前备货#%%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@。

　　莫远明指出*@*%，从短期看#@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%。但从长期来看**#，这是在向消费者释放“远离套路%@*，回归本质”的善意**@。重新站在消费者的角度去思考需求*###*，提升体验##*，是平台必须做出的调整%%。如今@#%*，取消预售制后@@@**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*@**，将成为电商平台在大促期间的新手段%**@%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%#@，眼下的电商环境大不相同了##*##，消费者的需求也变得更具体务实%@#，更看重性价比和质价比#%。因此@##%*，今年的“618”大促**，将会是电商平台之间的一场空前较量#*%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@#@。

　　事实上@%，当市场失去快速增长的动力时*##%#，预售制显然已经不再适用了#**#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%**，而是一个重新聚焦用户价值的信号%**#*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@%*@%。直播电商的价格是随时可以变的#%，但是预售规则下价格是固定的#%*@%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@#@。所以坦率地讲@%*@，预售模式有点过时@##@，如果没有特别低的价格%*@@，很难打动消费者@#@%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响***。因此##*，对于一刀切取消预售制##，平台亦相对谨慎@#@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%@#。业内人士指出%%*@@，先从天猫下手取消大促预售制@#*，既是试水%**#，也是让商家有适应过渡期#%。

　　有产业观察人士指出%%@，将促销节点拉长的做法#@%*，让平台和商家都投入了过多的资源#@*#。国内电商行业进入了存量竞争时代*@%@@，流量红利不再*#*@@，用户规模见顶**，业绩增速逐渐变得平缓@*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*，就得关注消费本身%@，倾听消费者的声音*@%，诚信经营@@*@#，少些套路***@@，回归“以用户为中心”的初心**@*#。