无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@##@，最后仍“强买强卖”##@#%。游客参考网友经验和建议#@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%###，既有利于维护自身合法权益*@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#@*，促进旅游市场健康持续发展@%@@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*#，确认了没有隐性收费和购物环节*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**@@，引导旅客在多个购物点购物@#%*。”谈起“五一”假期的出游经历%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%@。

　　当发觉“不对劲儿”后##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@@#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%。

　　随着年轻人维权意识增强%#**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#。专业人士表示*@*，这既有利于游客维护自身合法权益%@，也能推动供给者遵循市场规则*##，促进旅游市场健康持续发展###%%。

　　说好无强制购物##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@#，面对这一问题%@@%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%#，陈冬和家人共支付了1500元%##，满怀期待地从江苏南京出发%#%，目的地是贵州贵阳##@@。不过@*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#%#@，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等#%*%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@**@@，不得不把合同签了**。”陈冬无奈地说%##@#。

　　更让陈冬难以接受的是*%*@#，该旅游项目从第二天起**@#%，每天都有半天的购物环节*@%#*。多位导游接力推销产品***，话术“堪称洗脑”#@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#，但不能这样‘强买强卖’@#%#*。”陈冬回忆道%@%，当时很多游客听了导游的推销话术后*@##，心理压力很大#*%@，心情也很糟糕#%#@。

　　在随后的行程中*@@@，陈冬还发现@%@，该项目的住宿、饮食等条件%@%，也与旅行社此前的宣传内容不符**。看到相似项目的经验帖说#@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@。

　　随后@#*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#*，并发布到社交平台*#。“我们不认坑也不认宰#@#@*，更不能让更多人上当受骗！”他说***@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益***，是一个值得肯定的好现象*%*。

　　参考“避坑指南”%*%#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*##@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@。熊女士表示##%%#，自己预订该酒店时**#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@#*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#*。

　　“假期客流量未达预期@%%%，酒店临时降价@@%#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%%，并根据建议联系了平台客服*##%@。“没想到*##@，按照‘维权指南’操作后%**，真的顺利退了差价@##。”熊女士说##。

　　关于该现象##%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@*#*，近年来@###，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#**%，消费者维权方式更为理性##*%*，投诉式维权越来越多@@，效果也更加明显@@%%。

　　“五一”假期前*#%#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#*%，却被告知无法退票@%。“为何不能退票%#@@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#@%%。他上网搜索发现%%*@%，其他网友也有类似经历%*%@%，于是将自己的“教训”分享到了网上#%%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@%。随后他按照建议%#*%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@@。通过拨打批文中的电话%%%，并提供相关管理部门文件截图%#*，李俊晨最终退票成功%@#%。

　　“市场经济本就是契约经济%%*##，需要供求双方共同遵循达成的契约@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉##@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**，有利于旅游市场健康持续发展*%#%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议###%，5月3日晚@@%@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##@。经协调%##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#%@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@@%%，个别不合法的“低价购物游”@%，极大地影响了旅客的消费体验@#*。不过%@*，参照指南依法投诉后#%，当地相关部门工作人员很敬业#%*，处理速度也很快@%*。期待下次再去旅游时%*，能开心地来#@**，开心地回去%#*#。

　　对此##@#，张爱东认为#*@@@，年轻消费者不认宰的现象@*，反映了法治教育的成效@@%，同时@%@*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强###@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#%##。

　　“对待消费者的投诉%#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%。”张爱东还建议*#，通过消费维权投诉个案@%*，梳理行业普遍现象#@@*@，进而开展主动监管*@#*。

　　徐虹也提醒@%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@，这样才可能再次赢得市场肯定@@*##，获得创新发展的机会*@%。

　　陈音江认为@@#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#@@，畅通旅客投诉渠道%*##，降低消费者异地投诉与维权成本##@，提高问题处理效率#***。此外#%@##，还应构建“全域旅游”新格局%%%*，建立区域旅游联合监管机制%%*#。(工人日报)