精细服务发展银发经济

2024-05-13 08:02:20 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

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　　国家统计局发布的数据显示%*%%%，2023年末@@*@@，我国60周岁及以上人口超2.96亿人%@@。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人**##，到本世纪中叶将达到约5亿人%**##。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力@%。据估计#%@%*，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右#**#@。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要@#%**，也是满足老年人追求美好生活的需要%#%*，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要@##。

　　产业根植于市�%%#%*。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏�%@。发展银发经济##@%，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求**%，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平##*%@，提高老年人生活质量**##*。二是满足老年人日常生活需求#%@%，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”#@#，通过提供上门服务或者就近集中服务@%@*，让老年人不用再为生活琐事忧心%@##@。三是满足老年人精神文化需求#%*@#，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品@*@%@，丰盈老年人精神生活*@*，实现“老有所乐”%%@。四是满足老年人的心理关爱需求**#，通过提供更多心理服务和产品@@%@，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感@@，呵护老年人的心理健康@%*。

　　银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质@%#*，关心关爱老年人@*#*。只有精准把握老年人的消费心理和特点##，才能更好地满足他们的需求##*%，提供符合其预期的产品和服务*#@，让老年人的晚年生活更美好##@*。

　　由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因*@@*#，老年人的消费需求有其独特性**@@。首先%*#@，老年人属于“价格敏感型”消费群体@%，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约*@，在消费时要求“高性价比”@%%。其次%*#%@，老年人消费还具有服务敏感性%@%%%，相比网络购物*%%@%，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务*#@@*，消费习惯更倾向于亲身感受#%@*#。对于老年人而言#%@，购物过程中的服务体验十分重要@*@*%，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任%#。比如%#，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉*%@，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要*@%@。又如%%@@@，在服务型消费等方面#@，他们希望得到更为热情、主动的服务%%**@。

　　在此过程中##@%，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用#@#**，导致盲目消费甚至上当受骗@%@%。比如%*，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点%*@，诱导他们购买假冒伪劣的产品@@*@。

　　发展银发经济%*%%，是供需双方交易的经济行为@**@%，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为%%@*#。无论是提供有形的产品%#**，还是提供无形的服务@#%%，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心%%#*@，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力#%%@*，为老年人提供优质、用心的服务@@#，持续推动银发经济蓬勃发展*#%@。

　　(中国经济网供稿)

【编辑:邵婉云】


　　

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