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如今正是传统的旅游旺季@#，越来越多的景区开启“免费模式”#%，敞开大门迎接游客的到来@%%@@。免门票之后@%，景区怎么办？摆脱门票依赖##%，景区靠什么赚钱？游客游玩体验能否得到保障？海南省三亚市的知名景区免收门票后#@*@，积极转型探索旅游业发展新路径%##@%，收获了满满的效益和口碑*@。
为高水平打造国际旅游胜地%%#，加快建设国际旅游消费中心核心区**#，海南省三亚市积极推动旅游经济转型升级#*#，激活旅游市场#@@%#。
自2022年7月1日以来#%*@@，三亚市已有鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区面向社会免费开放%@%，实现还景于民、让利于民@#*%，美丽三亚的幸福指数及旅游“能见度”不断提升#@。
景区免费开放以后**@，景区的整体接待服务水平有何变化？少了门票收入的景区如何保障日常运营和游客体验？近日记者来到经历近两年市场考验的景区*#*#，看一看“免费模式”带来的新变化*%*#。
还景于民开新篇
5月16日%#，三亚大小洞天旅游区内##%，游客络绎不绝##*，水上礼堂、无边泳池、玻璃房、天梯、灯塔、爱心鸟巢等时尚打卡点挤满了游客#@%#。其中最受欢迎的是南海福门%%，打卡拍照的游客自行排起了长队@@。
三亚大小洞天是我国最南端的道家文化旅游胜地%%，拥有奇特秀丽的海景、山景、石景与洞景%#，被誉为“琼崖八百年第一山水名胜”%@#。自景区免费开放以来*%%#*，年接待游客量迅速攀升*%#%，成为来三亚旅游的必游之地**%。
在大小洞天的海边@##*，成排的椰子树高高耸立*@@，三三两两的游客在海风中漫步*%*@@，听海浪拍打礁石%@%，赏绮丽壮观的巨石@#*，好不惬意@%#%@。沙滩边、礁石上%%，到处都是拍照游玩的游客**%**，还有不少全国各地的年轻人慕名前来拍摄婚纱照**。
廖斌是大小洞天旅游区的老员工*%*，10多年来一直在景区从事椰子销售工作%*@#。谈起景区变化*%，他感受颇深#@#@，“以前景区商品种类少%*%，景区免费开放后@*%，不仅游客多了*%，各类店铺也多了**#*，可以满足不同的消费需求”*@#@#。
三亚是全球知名的滨海旅游度假胜地%@*%，每年都会接待大批国内外游客@**%。作为旅游城市%*，三亚的景区景点令无数游客向往%%%，旅游经济发展也备受瞩目@*。
“守着金饭碗%@***，不怕没饭吃”*%。景区景点的门票收入%@，可以说是一个旅游城市的重要收入来源%#%*。三亚市却“自砸”金饭碗#@@#@，陆续免费开放鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区；其中鹿回头风景区是4A级景区@*，其他两个都是5A级景区@#@%，景区自然环境、文化底蕴都别具一格#@#%#。
这3个“明星”景区的免费开放令人意外*@@。对此%#，海南大学国际旅游与公共管理学院副教授谢祥项认为*#*#%，三亚作为海南自贸港和海南国际旅游消费中心的排头兵和先锋队@%@#，率先推出以5A级旅游景区为代表的门票免费机制#%#，这是用实际行动满足人民群众对美好生活和旅游度假的向往*%#@%，有力促进了三亚国际旅游度假胜地的建设%#。
“鹿回头风景区免费开放是践行‘还景于民’‘还绿于民’理念的生动写照@*，也是三亚献给所有市民游客的诚挚礼物*#@@，不仅有助于打破城市功能分区的固有界限%#*，也让景区成为人民群众共享的绿色生态空间%@%#。”在2022年三亚鹿回头风景区免费开放主题新闻发布会上#%@@，三亚市政府相关负责人表示*%%，三亚市将进一步拓展旅游消费空间、构建旅游消费新业态*#，推动旅游业转型升级@%%#，形成旅游消费领域高度开放新局面%%@，助力国际旅游消费中心核心区建设##@%。
在三亚市旅游发展局党委书记吴小琳看来%%#，景区免费开放*@@@*，对游客来说是实惠*%*，对市民来说是幸福****#，深化主客共享城市旅游理念*#@*，展现出三亚打造国际旅游胜地的决心*@*##。
在天涯海角游览区游客服务中心%#@%，游客只要拿身份证登记预约###，就可免费进入景区游览##%。步入景区@##%，处处都焕发着南国风情之美#**@@。“没想到这么好的景区都免费开放了##@*，让我们感受到了海南和三亚对游客的诚意@*%*。”谈起旅游体验@#*#，游客姜芸赞不绝口*%@，“在这里玩得好吃得好@@，免费景区的服务和设施都很好%**#，我回去后会给亲朋好友推荐@#%%，三亚值得一来”%**#*。
不卖风景卖服务
三亚3个国有景区免票后*#@，入园游客量与景区内消费收入均呈现不同程度的大幅上涨@#*。
相关统计数据显示#@*%，与2019年相比@%，大小洞天景区免票后**%，2023年入园游客量上涨207.62%##@@@，景区内消费收入上涨90.05%；鹿回头景区免票后*##，2023年入园游客量上涨139.48%#*#*%，景区内消费收入上涨217.03%；天涯海角景区于2023年6月1日开始免票#%#*，免票后全年游客量较2019年同期上涨11.38%@*，景区消费收入较2019年上涨159.13%%%*%#。
2024年#@*#，三亚旅文集团3个国有景区延续免票后的强劲增长%%*%，以春节黄金周为例%@%*，3个国有景区入园游客量较2019年上涨了72.88%#***@，景区内消费收入较2019年上涨166.77%@*。
“美美与共、主客共享#@*。3个国有景区的品牌影响力在海南乃至全国都非常高*#，越是美好的东西越要跟大家分享*@#%。”作为景区免费开放工作的亲历者@%，三亚旅游文化投资集团有限公司党委副书记、总经理梅开志说：“三亚旅文集团自2019年成立之初就把国有景区转型升级作为一项重要工作来抓@@@。作为一个现代旅游文化投资运营平台##，不能局限于老牌传统景区主业%#%*，而是要从集团的整体业务布局#*@**，包括海洋经济、旅游消费、文体演艺等板块#*，对景区运营进行拓展和延伸##，真正实现转型升级和提质增效#%@。”
对景区而言@*%，门票收入一直是主要收入来源**#，也是确保景区正常运营建设的关键#@*%*。现在##*，三亚市3个国有景区放弃了基本的门票收入*###，既要养活众多员工##***，又要承担景区的日常运营维护**@，资金压力可想而知%#@。
率先免票的鹿回头风景区%*，在近两年的运营实践中找到了成功密码#%@#。
鹿回头景区有美丽的海南黎族爱情传说故事@@，加上紧邻市区的区位优势@***，使其在吸引客流方面具备优势%#*，也助推景区转型升级取得成功*@。
韦允娥在鹿回头风景区工作了30年%%#，一直从事售票工作##*@#。她说自己做梦也没想到有朝一日景区会不要门票就能来玩@%#@#。“一开始不理解@%%，也担心不收门票后我们会丢了工作%*%#@。”这也是3个国有景区大多数员工的担忧%%。
但令韦允娥没想到的是##，免票改革后%%%，不仅收入增加了%%*#@，福利也变好了%*#，她的干劲更足了*@@@。“现在下班后还能留在景区推介观景车%@，业务好的时候月收入是之前的三四倍%@**。”
谈起鹿回头景区的免票改革*%*#，三亚旅文集团副总经理、鹿回头风景区董事长刘勇历历在目@#@%#。“景区免票确实是一件很大也很需要勇气的事%@*。鹿回头风景区率先免费开放景区##%，我们的目标是坚决确保景区提质增效高质量发展@%@#，让服务标准更高、员工福利更好*#@#。”
“景区免费开放后@%%*%，坚持国际化招商、精品化打造#@#。”三亚旅文集团运营部品牌副经理李虎虎说#@#，“景区原来收门票时#%@*@，消费场景比较单一#*#，游客在景区除了体验自然环境外@%%@，消费场景的选择余地不多**@#。免费开放后*#%**，集团和景区都在大力招商#***，推进首发首店首秀经济在景区落地###%，一些深受消费者喜欢的品牌纷纷入驻%%#%#，比如喜茶、蜜雪冰城、霸王茶姬、瑞幸咖啡等潮流品牌#%，只要是能提升游客消费体验的商家%@**，集团和景区都欢迎##@@@。”
谈到景区招商的重要性%@%#*，刘勇认为##***，大多数景区的消费业态都相对单一%%，比如鹿回头风景区的店铺曾经产品同质化严重##@##，难以为游客提供多样化的消费服务@@@#@。通过招商#%#@，品牌更丰富了@*，景区也变成了时尚消费场所%@，带来了新的经济增长点*%#*%。
鹿回头风景区免票后*%，游客消费量的增长@@，增强了景区运营管理的信心@**，特别是越来越多地在细节处做起了文章#***。4月26日下午*#*，记者在鹿回头风景区发现%@，景区副总经理徐世理与两名工人在“美若视见”咖啡店前修建花池#%*%，大到花池的长宽高#*#@，小到外立面设计#*%，都经过一一商讨确认*%。原来%*@，该商铺门前道路是斜坡%@@%，游客很难在此停留%%%#%，景区发现后主动进行改造@*%*#，将斜坡改成平坡并增建花池进行美化@*@@*，这样一来商铺关闭多年的窗户就能开窗迎客了**@#*。
随着景区商铺经营多元化和商铺装饰设计提档升级@%@%，景区多了一扇扇展示的窗口@@@##。在天涯海角游览区%##@@，景区入口处的霸王茶姬店成为游客纳凉休憩的好去处@@#@*。众多游客在此停下脚步%#，品一杯凉茶@*，听着音乐**，欣赏窗外大海%##@。在大小洞天旅游区%%，特色邮局吸引了众多游客盖章留念@%，富有三亚旅游特色的邮品成为销售热袬#%%。扒谐∮扛本砼崆嗨礍%#*，“景区积极拓宽消费渠道@#%，线上线下结合推广营销#@#*。现在的大小洞天不仅是景区%%%%，更是一个旅游综合体@@*@@，不仅有住宿、有娱乐*%@#，也有文化消费”*%#*。
深度融合谋增量
5月1日晚%@@@*，在鹿回头风景区%%*，伴随一声“起跑”口令%%，约500名跑步爱好者纷纷冲出起点线%%#，开启了酣畅淋漓的夜跑之旅@#@#@。这是鹿回头风景区策划的一场夜跑活动#*，让大家在欣赏城市夜景的同时#%*#*，感受运动的快乐*@**@，享受健康的生活方式#*#。
“从5月开始@*@，每月1日将举办一场夜跑活动@*%，让市民游客解锁景区自然风光和人文景观新体验##@*#。”刘勇说%#*，除了每月一次的夜跑活动#**%，自5月1日起*#，景区每天还将上演形式多样的演出@*%，包括舞蹈演艺、乐队驻唱、魔术表演、互动游戏等##@，让景区人气聚起来、群众生活嗨起来#*##。
鹿回头风景区免费开放以来*@，紧扣消费需求%%*#%，不断推陈出新*@，打造新消费场景%#@，优化产品供给结构@@%*，持续推进“旅游+文化”“旅游+体育”“旅游+演艺”融合发展#*，今年已累计举办活动10余场##。2024年一季度**%，该景区接待游客超99万人次*@%@#，实现营业收入2400余万元*@@@，同比涨幅分别为33.07%、39.42%#%@#。
三亚旅文集团指导3家免费开放景区持续打造特色产品@@#，提升消费潜力@%#%@。围绕“新天涯、心体验”的经营理念%@#，设计开发原创、联名文创商品%*%*，推出天涯故事系列@*%@，包括天涯故事冰激凌、天涯故事水、天涯故事咖啡等@**。积极拓展研学市矦*。刖扒鼙咴盒＜案鞔蠼逃嘌祷菇幸滴窠涣鰼@@#，建立合作关系；开发海口及三亚周边城市中小学生研学业务@@*，打造特色研学项目*@@%。积极开展夜游项目%#@#*，拓展夜经济@@**，推出“星空营地”等夜间娱乐与露营活动**@*。全力拓展旅行社、会展、婚庆等旅游相关产业%#%@，不断延长产业链条@%@*，增强景区整体实力@%。
“要留住游客@**，提升体验感和打造好口碑至关重要*%@。”梅开志十分重视景区免费开放后的运营管理%*%%*，“景区要深入挖掘特色传统文化资源%#，提高旅游附加值和文化内涵*%**@，不仅要打造业态%*##，还要挖掘和展现内核文化%@@%*，实现文旅深度融合”*#。
梅开志认为@@%，目前三亚旅游业正处在高质量转型发展的关键阶段##，不能套用原有思维方式**@#，要从打造旅游产品、提升服务理念、增强营销能力等方面进行创新#%%*，采取专业化、市场化方式吸引和培养人才@%，打造一支精干高效、创新有为的文旅人才队伍#@@%%。
三亚旅游市场除了众多团队游客外%@*@#，散客也是市场主流@%@。景区免费开放后@@，要关注如何对接好团队游和散客游的市场需求@#%，做好业态和产品调整#@*#。海南省旅游发展研究会会长王健生说：“景区免门票后@%*%%，管理服务没有下降@@*@%，市场吸引力和口碑越来越好#*，相信来旅游的散客会越来越多**。”
王健生认为#%#%@，三亚景区免费开放后%#%#，三亚市的旅游管理与服务会经受考验#%。三亚市沿海而建@%，自市中心向东西方向延伸四五十公里%#@，西部集中了大小洞天、南山、天涯海角等知名景区%#，东部分布着海棠湾、亚龙湾、大东海等高端酒店度假区%*。如果三亚市能构建散客化的综合服务体系和旅游管理体系@###，将方便市民、度假游客、散客前往大小洞天、天涯海角等景区旅游消费@##%@，助力三亚加速发展成为自由行的旅游度假天堂#%。
他建议#*，三亚要及时为免费开放的景区配套更大规模的停车矦@@*。阕约萦斡慰偷耐３敌枨驚@@，同时加强对周边旅游村镇的市场营销、运营管理、优质服务等方面的带动效应@@%%，拓展旅游发展空间**%，助力打造世界级旅游度假目的地**#*@。
椰风海韵的海南三亚##*%#，应以景区免费开放为契机#%%%，更加开放包容@#，笑迎天下客@#%#，让山水、人文相融相连*@%，构建起全域旅游发展新格局#*@#。
本报记者 潘世鹏
