中新网5月22日电 5月21日晚*#**，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%*，没有正确理解哥哥的意思@%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#*#，过程中多有疏漏%@@@，仅经简单多方沟通后%*%#，按照项目强实名制规则要求#**，拒绝了用户更换观演人的诉求**@#，改为免费退票处理*#%，整个过程教条、死板*##%@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@*，虽有努力@@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%@%*%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#@@**，票款将于5月22日原路退回###。另外**，大麦平台仍在努力协助沟通%*@，希望能帮助哥哥真正达成心愿%@@。

　　大麦官方微博表示**##，感谢广大用户的监督***，后续将加强客户服务培训@##%*，优化服务流程%*，做到更有温度更及时#%，避免类似事情再发生*%%##。