行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*，有许多网友在相关投诉平台上反映***，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@**%。北京青年报记者调查发现%**#，不只是金山办公#*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#%@。这些问题不仅会影响消费者的体验@**%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#*@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@#@，充值Pro超级会员*%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**%#%，并允许用户持续使用AI功能**。然而%%*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%@**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@@。

　　有网友发帖称**，原本以为已经买到会员的最高档了@#@#@，结果现在又出来一个AI会员%*%**，“不能接受权益突然被降低%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%%%，“现在发现还是有很多模板不能用%@%#*，要开超级会员Pro@@，现在还有AI会员*##*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%*#。”

　　针对用户的投诉#*##，WPS热线客服给出了官方的回应@%@@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%*%@，如今福利期已到@#**@。2024年3月@*%%，WPS AI开始商业化#*#@，投入比较大@**#%。作为一项全新的会员服务*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%*，属于付费升级选项%%*。用户可以自行选择#%，如选择不升级%@，原有会员权益不会受到任何影响#%%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**，不只是金山办公#@，目前市面上的办公软件收费高昂#*，给不少用户带来了很大的压力*#。

　　最近%%@%，腾讯会议发布公告称#**#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*，具体的调整方案尚未公布#*@。此前2022年@%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@#*。腾讯文档从今年4月10日起@%，开启了在线文档占用存储空间模式%%%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***#，对腾讯文档有刚需的用户***，只能开启超级会员空间#*，年卡价格原价360元##。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%。不过@%@#，这类主要是面向企业的收费#%@，个人用户无需付费%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**@%，很多软件收费项目繁杂*@%#%，消费者“买”了一个会员还不够@*#，用其他功能的时候还要继续花钱%**@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#**，在网络上下载字体包也不行@*@%@，更换软件又害怕很多地方不兼容#@*#%，很多地方都需要重新排版%#%。

　　北青报记者看到*#**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*#。比如某文库%#*%#，被不少用户吐槽%#@，收了会员费*@#，下载部分素材还要再收费@%@。

　　还有用户表示*%##，“百度文库开通会员时*#，并没有提示有下载次数限制*%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费#*%*。交了费转换格式*##*#，结果PDF转Word要交费@*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*。来来回回交了两次钱@#%@*，感觉被坑了###%*。”有用户表示#*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%#，线上办公的人越来越多%@%，办公软件发挥着越来越重要的作用*%@#@。其中#@，一些常用的功能%%#*，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费*@。在采访中%@%，部分用户表示%#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@#*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*##@*，同时还绕不开广告的槛%%*。

　　北青报记者看到*%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#，最高能达数千元*%*@*。“针对公司端的*##，公司会付费@@。如果只是服务于个人用户的#*@%#，公司一般不会给报销#*。”某科技公司员工表示@#*，如果同时开通多个软件@%，会有不小的经济压力@%%@%。

　　软件收费%%#，本无可厚非#%#@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@#%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@%*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)