预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*，但也饱受消费者诟病*#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@@*，如何提升用户体验%%#**，已成为电商平台的首要任务%*。取消预售制后%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##@%，将成为电商平台在大促期间的新手段%#*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月###%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@%#。与往年不同的是%@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制####*。

　　以往的“618”大促*#%，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@%，消费者需要先支付定金*##%%，一周后支付尾款##@##。其间**#@，平台会发放大量优惠券%@%，吸引消费者再次购买**#@%。

　　“问题是@%#%%，预售制被一些商家‘玩坏’了%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#*。”业内人士指出@#*#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%@，规则也复杂@@，经常都是做‘算术题’@@@@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#，后来正式开卖时赠品却更多#*#%@。”5月12日*@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##*。

　　其实@#@，预售制本身并非新鲜事物@#，它在被引入电商领域之前%%*@，一直是房地产行业的主要销售模式之一##*，旨在为开发商降低资金成本@@#%。随着时间推移%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#*%。预售背后复杂的购物流程#%%@，也让部分消费者产生了抵触心理##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%@*#，越来越难以兑现*%*#。此外@*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*#%*，如此一来@@##*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@#*。

　　今年4月*@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%##，商家表示消费者预付50元定金后@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%*。但凌女士付完定金%*#@，商家却要求她支付558元的尾款##**，跟宣传的到手价明显不同%*%%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%%，电商平台预售模式存在5方面的问题@%@，亟待规范#*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@#@。记者在黑猫投诉平台上看到@@@，关于预售的投诉近9万条##%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@*#，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%，如何提升用户体验%*，已成为电商平台的首要任务%*#%*。

　　“没了预售*@，消费者买到的就都是现货*@@#%，减少了沉默成本@@@%%，货品出了问题也能直接退换##@。”重庆工商大学教授莫远明说@**@*，今年“618”*@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措**@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**。

　　那么##@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@*@，此前的预售玩法@%#@，包裹了大促的“外衣”*#，商家一般要降价销售%%%，匹配资金和售后资源##*，企业利润因此受到影响@%。从近年大促的情况来看#%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#%%。但不可否认的是%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%#。原本他们是卖多少货做多少货@@@**，眼下不得不提前备货@*%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%*#*。

　　莫远明指出%%@@@，从短期看**@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##。但从长期来看@#，这是在向消费者释放“远离套路%*#%，回归本质”的善意***%。重新站在消费者的角度去思考需求@*，提升体验%@*，是平台必须做出的调整*#**。如今%#*，取消预售制后@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@#，将成为电商平台在大促期间的新手段@@%@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来***@*，眼下的电商环境大不相同了@%%#，消费者的需求也变得更具体务实@%%##，更看重性价比和质价比*@。因此%*##，今年的“618”大促#%*@#，将会是电商平台之间的一场空前较量#*%%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@%。

　　事实上@#，当市场失去快速增长的动力时*##@，预售制显然已经不再适用了##@#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#**%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*##。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@@*@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*#*%。直播电商的价格是随时可以变的#**，但是预售规则下价格是固定的@#**，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@#。所以坦率地讲#*%，预售模式有点过时*@，如果没有特别低的价格@@%@%，很难打动消费者*%@%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@#。因此%*@@#，对于一刀切取消预售制#*#@，平台亦相对谨慎#*%**。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%%#。业内人士指出%#%*，先从天猫下手取消大促预售制*##@，既是试水%@#@#，也是让商家有适应过渡期@#*#。

　　有产业观察人士指出@%@，将促销节点拉长的做法@#%*，让平台和商家都投入了过多的资源##@。国内电商行业进入了存量竞争时代#*，流量红利不再%*@%*，用户规模见顶%#@*，业绩增速逐渐变得平缓*#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@##，就得关注消费本身*#*@，倾听消费者的声音**@#，诚信经营#%，少些套路%%，回归“以用户为中心”的初心%*。