行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@，有许多网友在相关投诉平台上反映*##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%。北京青年报记者调查发现@*%#，不只是金山办公*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@##。这些问题不仅会影响消费者的体验*####，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@，充值Pro超级会员%%%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%@*，并允许用户持续使用AI功能*%@。然而@##*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%@*%。

　　有网友发帖称#@*，原本以为已经买到会员的最高档了##，结果现在又出来一个AI会员**#，“不能接受权益突然被降低%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%@，“现在发现还是有很多模板不能用#%，要开超级会员Pro@%#%#，现在还有AI会员*%@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%。”

　　针对用户的投诉@@*%%，WPS热线客服给出了官方的回应*%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@###，如今福利期已到*#*%*。2024年3月#@，WPS AI开始商业化%*%*，投入比较大##@*。作为一项全新的会员服务#%%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#%@@，属于付费升级选项#@#。用户可以自行选择@@，如选择不升级*@%%，原有会员权益不会受到任何影响%%*@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#，不只是金山办公*@#@@，目前市面上的办公软件收费高昂%#，给不少用户带来了很大的压力*#*#@。

　　最近*#*，腾讯会议发布公告称*#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#*@@，具体的调整方案尚未公布*##。此前2022年#%@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*%。腾讯文档从今年4月10日起*@@，开启了在线文档占用存储空间模式%@#@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*#*#，对腾讯文档有刚需的用户@@@，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%@@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%@@。不过%%，这类主要是面向企业的收费#%@，个人用户无需付费%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*#，很多软件收费项目繁杂%@%*，消费者“买”了一个会员还不够%%@@，用其他功能的时候还要继续花钱***#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@#@，在网络上下载字体包也不行#@，更换软件又害怕很多地方不兼容#@##，很多地方都需要重新排版*%*。

　　北青报记者看到@#@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%#@。比如某文库*@@*，被不少用户吐槽**#，收了会员费**@，下载部分素材还要再收费%*%。

　　还有用户表示%@*，“百度文库开通会员时%***，并没有提示有下载次数限制%##%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@%#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*，下载了一个软件上来说要收费@#@*。交了费转换格式@#@，结果PDF转Word要交费@@*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#**。来来回回交了两次钱*@，感觉被坑了%%@。”有用户表示##*%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#*@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*##，线上办公的人越来越多*%#，办公软件发挥着越来越重要的作用*@@@#。其中**，一些常用的功能@%%，比如文档、会议、制图等@*#%@，会让不少用户付费*##。在采访中#@**%，部分用户表示*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@*#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#*#，同时还绕不开广告的槛@*%*。

　　北青报记者看到@*##%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@@#，最高能达数千元#%%*%。“针对公司端的**@，公司会付费@*。如果只是服务于个人用户的**，公司一般不会给报销%%*。”某科技公司员工表示#@%%#，如果同时开通多个软件**@*，会有不小的经济压力##。

　　软件收费@*，本无可厚非%#*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%**#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)