收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日#%*#,有许多网友在相关投诉平台上反映#%%*@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现@**,不只是金山办公**%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%**。这些问题不仅会影响消费者的体验*%@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%*。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称#@#,WPS平台在“销售会员”时明确表示*@@*@,充值Pro超级会员*%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%#**,并允许用户持续使用AI功能@@。然而%%@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#**,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@*%#。
有网友发帖称@@#,原本以为已经买到会员的最高档了*@#,结果现在又出来一个AI会员%#*#,“不能接受权益突然被降低*@**,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%*@,“现在发现还是有很多模板不能用*%*,要开超级会员Pro%%*,现在还有AI会员***,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#**@*。”
针对用户的投诉**@,WPS热线客服给出了官方的回应@#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%%,如今福利期已到%*#**。2024年3月*#*,WPS AI开始商业化%%*,投入比较大#@。作为一项全新的会员服务%@#@,WPS AI会员仍然在灰度测试中@*,属于付费升级选项**。用户可以自行选择@@#@*,如选择不升级#%*%,原有会员权益不会受到任何影响*%#。”
收费高昂给用户压力
实际上@@,不只是金山办公*@@@,目前市面上的办公软件收费高昂##%%@,给不少用户带来了很大的压力%*。
最近@@#,腾讯会议发布公告称*@%*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%@,具体的调整方案尚未公布*#@。此前2022年@*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*。腾讯文档从今年4月10日起*%,开启了在线文档占用存储空间模式@@@*@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%**,对腾讯文档有刚需的用户*@,只能开启超级会员空间#@%%*,年卡价格原价360元*#。
钉钉也在2022年开始商业化%#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@%%。不过****#,这类主要是面向企业的收费#*#,个人用户无需付费%*###。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*@@@,很多软件收费项目繁杂##**,消费者“买”了一个会员还不够***@%,用其他功能的时候还要继续花钱@@@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@**@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@#*,在网络上下载字体包也不行*#@,更换软件又害怕很多地方不兼容*%,很多地方都需要重新排版#%%。
北青报记者看到**@*#,一些办公软件也学影视软件进行多次收费**。比如某文库%@,被不少用户吐槽@#,收了会员费%%*#@,下载部分素材还要再收费%%*@。
还有用户表示@*,“百度文库开通会员时@#%##,并没有提示有下载次数限制%%%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#。”
部分PDF软件也被消费者诟病@@#*。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要##,下载了一个软件上来说要收费@@@。交了费转换格式@#,结果PDF转Word要交费@@%#,其他格式文件转PDF文档还要另外收费##。来来回回交了两次钱#%#*@,感觉被坑了*%*%。”有用户表示*@*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@@#%*,线上办公的人越来越多*#**%,办公软件发挥着越来越重要的作用*@%*。其中##,一些常用的功能#@%%,比如文档、会议、制图等#*#,会让不少用户付费#@*。在采访中%%%,部分用户表示%%*@#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”**@*%,同时还绕不开广告的槛@%。
北青报记者看到#%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等###,最高能达数千元**。“针对公司端的@@@,公司会付费%#%@#。如果只是服务于个人用户的***%#,公司一般不会给报销@*#*%。”某科技公司员工表示@*@@,如果同时开通多个软件@#,会有不小的经济压力@##@。
软件收费*%*@,本无可厚非**,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@##%%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@#,而不是伤害本就已经为其买单的用户@@*。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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