服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点

发布时间:2024-05-16 12:31:44

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  用户体验是抖音电商发展的核心动力@*#@。5月13日**@%#,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*@@#。在开放日现�*%*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#***@,推出的诸多服务用户权益的举措##*%#。据了解@@*#%,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@#@%,将消费者体验放在首位#@%#,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%%%*@。

  截至2023年12月*@@#*,我国网民规模达10.92亿人*#%*。其中#%%%@,手机网民规模达10.91亿人*@。数字化、信息化、智能化等的发展@#%*@,让包括抖音电商在内的互联网电商网购**,持续发挥出稳增长、促消费的作用@%%。尽管经过多年发展和实践检验%*#@,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#@%%#,但与传统购物模式不同@@,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@@#。因此@%#@*,如何保障好用户权益@#***,牢牢抓住用户体验这个“圆心”%%,就显得至关重要##*@@。

  好服务是保障和提升用户体验的基石###。电商购物发展至今*%#,消费者个体最能直接感知、最有评判权的@#,就是服务的成色与水准*@%。服务成色的好坏##%#,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##。当然需要看到#@%#,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@#%##,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#*##。正因为如此@%%,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#*#。

  为了持续保障和提升用户体验@*%,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@*%@*。以几组数据为例#*%#。过去一年*%##,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*%*,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上#@%*#,也投入超10亿元@%%*@。在保障物流和售后环节上#@%@,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时###,从严加强治理商品预售等#%*%。此外###@,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*%%#,持续提升退款效率%%。

  尤其值得一提的是#*@#%,针对万千消费者用户的求助%#*@#,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#@@,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%@%*@。这项在实践中动态完善的创新性举措*%*@%,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*%,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*%%。一系列举措表明@#*@@,抖音电商在全链路各环节上舍得投入*#@,思路多元%*。用心服务的同时@#,主动让技术和数据多跑路#*#,让消费者用户少费心*%%%%,不断涵养着“好服务”的水位*#*@。

  好服务是基�%#*%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#*。历经多年发展之后%%,如今的互联网电商行业@@,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%**@*。如果说#@%,好服务是引导用户购物消费的“门童”#@,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%#。因此#*,在提供“好服务”保障用户体验的同时*#,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#*%*#。

  融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@%,历来重视对内容和商品质量的把关*@。就“好内容”而言@%*@*,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@**#,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*@,“去伪存真”“去粗取精”@*%。就“好商品”来说%*,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@#**%。多个举措的落地和日常严格实施%#*@,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物###*%。也正是在“真实”的平台购物生态中@@#,用户和平台积淀了信任向心力%%@。

  互联网电商购物时代%#,服务越精细、体验越优质*%%,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%@。牢牢抓住用户体验这个原点#%,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%@%。事实上**,全域兴趣电商模式的抖音电商#@*%*,从一开始提出“兴趣”概念时%@%,就把服务用户、提升用户体验放在了首位*#%#%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升**,为的正是保障好用户权益@*,呵护好用户体验%%*%*。用户体验真、好、新#%%,有助于用户与平台相互信任@*,互利共赢@#%#*,激发出用户和平台的更大向“新”力%*%@。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】
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