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本报记者 查睿
前晚8时@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*#*@@。取消预售*%*，是今年“618”最大亮点*@%。没有预售、定金、尾款等环节@%，今年“618”变简单了#%*@。但在促销常态化的当下*@@##，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@%，天猫有两次售卖期*@@%@，第一次自5月20日晚8时开始*###，第二波自5月31日晚8时开始%%。京东只安排了一次大促*#，5月31日晚8时现货开卖@#，消费者不用蹲点付尾款@##@。也就是说#%#*，原本是京东主场的“618”%%%@，天猫在今年抢跑了11天@@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%***，一度是网购狂欢的救星@%。2012年“双11”前@%#，为了减少大促当天的流量压力*%，天猫率先引入预售模式**#*%，提前锁定需求%#*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*#*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@%。对商家而言%#，预售商品的销量也能检验市场效果%%@#，一旦订单不及预期%@，还能及时调整主打商品@%%。
彼时@@*@，预售玩法新鲜*@，价格更低**#%，赠品也多@%，还能减少消费者一次性付款时的压力#@。因此**，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@*。如今%@@@@，电商天下早已时过境迁%@#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@，成了投诉重灾区%%@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%%@%，电商平台预售模式存在五大问题*#%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*。在这一背景下**#%%，留住用户、保住增量*@@*，成了电商平台的首要目标@%*#，取消预售也在情理之中*#@@。
预售或许会淡出网购狂欢@##@%，但超长的促销期#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战***。漫长的促销时段@#，引发消费疲劳感%*#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%%#，很多卖家都悄悄提前打折@%*#，赶在正日子前错峰大促@@%。”
直接打折表诚意
如今##，“618”不再是价格洼地*@**#，稳住用户大盘才是关键@#@@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#%#*%。淘宝网日前宣布改版@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%@*。项目负责人介绍*@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*%#@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@@#。淘宝打开速度变快了%%@%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#*%@，以往鲜有人关注*#@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%*#。
在争夺用户的战�##%%@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#@%。更直接的表现是@#@@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@*@*#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%@@#，无需任何叠加优惠@%*，直接五折抢购%##。这是今年“618”给用户最大的诚意@*#。
作为网购大促的投诉重灾区%@%%%，售后问题也是“618”试图破局的一环#@%##。“今年‘618’@%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%，希望给用户带来更好的体验#*%。”美腕合伙人蔚英辉说#*%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##*#，实现24小时不停播%%@，让直播间和货架电商一样@*%*，在任何时段都能服务用户*@。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%%%#，在售前、售中阶段的任意时段%%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@，给到用户最优的购物选择##。针对大促期间发货慢的问题%%，淘宝也调整了商家发货时限%%@*。如果超时发货买家发起投诉*#%*，商家可能需要赔付*#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@@%，给予处罚#%%#@。
视频号成“黑马”
如今##，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@，“618”更像是电商平台的年中考核#%*。淘宝和京东依然是“618”的主角%%%，微信视频号成了今年的“黑马”%%*%#，抖音似乎有自己的节奏@@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@@#。
当前@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@@。腾讯财报显示%*@，今年一季度*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@#*@，腾讯广告收入265.06亿元*%@*，同比增长26%%%*%，毛利145.20亿元*%，同比增长66%%**，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#。今年以来*#@，视频号新增开放超20个三级类目#%，并推出多个达人激励%#@##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@@@。数据显示***@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@，店播购买用户数同比增长12倍**，月销过百万商家数同比增长7.4倍@##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#%。
相比去年“618”#%*#@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%。在中小主播“全民任务”玩法中**@，主播直播分销托管商品##，可根据单日分销商品GMV规模#%，奖励相应的直播曝光流量券%@%*。
如今%#%#%，电商市场群雄逐鹿%#@**，“618”不再只是一个卖�%%*%#。袷且桓鑫杼�*%%%，展示的不只是最低的价格@*#@，而是常态化低价的供应能力##%#。毕竟@##%#，在零售行业@*，价格才是“王炸”*@。
