淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
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5月14日晚%*@,阿里巴巴集团公布最新财报*#,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*@%,成为本季重要亮点*@#%。
财报显示#@*%%,截至2024年3月31日季度内#**@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%@@,88VIP会员数量突破3500万人#*##%,同样保持双位数增长#@@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@%,淘天集团实现营收932.16亿元##%*@,同比增长4%@%#,客户管理费(CMR)收入同比增长5%#*@#,全面超市场预期%@@@@。
财报指出@#*#*,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*%%*#,旨在提升用户体验###,从而提高消费者留存率%%@*,并提升购买频次”*@*@@。基于这一战略*#%@,本季度淘宝天猫密集推出变革措施@#@%,加大相关领域投资力度%*。
针对消费者服务体验#*%,自去年12月底开始##*#*,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施##,全面优化用户体验@#@*@。对于88VIP等会员用户**#%@,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*@@%#,深化了以用户体验为中心的产品优化策略#*%。
这在淘宝APP层面也有直观体现#@,不少消费者发现#%%,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%@,且面积有所缩蠤#%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*@*,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@,APP打开速度也有提升@%@。有业内人士分析认为#%#,淘宝作为服务亿万用户的APP*%*%#,牵一发而动全身#%,能够短期内推出这么多变革*%%,意味着其正在打破内部藩篱%*,用户体验已被提升到前所未有的重要位置*%@*#。
在改进用户体验的同时@@*,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@@#*。今年1月##,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%#,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%*,推出两大项佣金优惠政策@@*##,最高优惠幅度高达95%@*%*,普通商品最大优惠达50%##@*。
此外%%**,针对品牌商品@#*,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#%#@,持续加码“真补贴、真省钱” @#@*,在全网低价基础上@*@,再打7折#**%*,活动吸引了超过500大牌#%%,超过2000万件货品参加@*@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@%。
值得关注的是@@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%@*%,商家负担也进一步减轻%*#%%。数据显示%@@@,为助力商家降本增效##%,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%@%@#,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%*@@%,帮助商家降低经营成本@@%@,中小商家受益尤为明显@#@。
此外%%,阿里妈妈最新上线的“全站推广”*%#,同样成为提升商品销售转化效率的利器%%,有内测商家GMV同比增长2.97倍*@%。瑞银最新报告显示@#*%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#*%@@,表现优于其他传统电子商务平台#%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@%,新入驻商家数同比增长60%@*#,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@*@,新商家同比增长率突破100%*@*,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固**%%,商业吸引力持续加强%@#。
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