一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*#@，既有利于维护自身合法权益#*@@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#%%%，确认了没有隐性收费和购物环节#%%%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**#@，引导旅客在多个购物点购物%%。”谈起“五一”假期的出游经历*%@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@@。

　　当发觉“不对劲儿”后**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%#@@。

　　随着年轻人维权意识增强**@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@##。专业人士表示#%@，这既有利于游客维护自身合法权益%@@%，也能推动供给者遵循市场规则%*#，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　说好无强制购物%##@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%*##，面对这一问题@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%@@，陈冬和家人共支付了1500元@@，满怀期待地从江苏南京出发*##，目的地是贵州贵阳*@%@。不过%%%#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#*，表上密密麻麻列了多个购物点*%#%，涉及珠宝、翡翠、银器等*@@*%，每个购物点预计耗时1~2个小时%@#@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%#，不得不把合同签了**%*%。”陈冬无奈地说##。

　　更让陈冬难以接受的是#%*%，该旅游项目从第二天起@@@，每天都有半天的购物环节#%@@@。多位导游接力推销产品@#@%%，话术“堪称洗脑”%***#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%@#@，但不能这样‘强买强卖’%%#。”陈冬回忆道%*#*，当时很多游客听了导游的推销话术后@##，心理压力很大%@@%*，心情也很糟糕**。

　　在随后的行程中@%#@@，陈冬还发现%@#%#，该项目的住宿、饮食等条件*###，也与旅行社此前的宣传内容不符#%@#。看到相似项目的经验帖说#%%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*##@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**#@。

　　随后@#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%**@，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰%%*%，更不能让更多人上当受骗！”他说@*#%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%##@，是一个值得肯定的好现象#@*。

　　参考“避坑指南”*%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*。熊女士表示%@%，自己预订该酒店时##*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*##%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*#@@。

　　“假期客流量未达预期%#，酒店临时降价#%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##*@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*，并根据建议联系了平台客服%#@*#。“没想到%*%#，按照‘维权指南’操作后%%，真的顺利退了差价#%@#*。”熊女士说%%%%*。

　　关于该现象@*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@，近年来@*%#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%%*%，消费者维权方式更为理性*#%，投诉式维权越来越多@@%#@，效果也更加明显@@##。

　　“五一”假期前*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##%#%，却被告知无法退票@*。“为何不能退票@@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%%。他上网搜索发现#%@，其他网友也有类似经历*#*%*，于是将自己的“教训”分享到了网上****。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%#*。随后他按照建议#@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#***。通过拨打批文中的电话*##@，并提供相关管理部门文件截图*@#@，李俊晨最终退票成功**@%。

　　“市场经济本就是契约经济%#，需要供求双方共同遵循达成的契约*#@@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*@%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@@，有利于旅游市场健康持续发展#@##@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%，5月3日晚#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@#%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*@。经协调@**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#@*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*#，个别不合法的“低价购物游”##@#*，极大地影响了旅客的消费体验##。不过@*%，参照指南依法投诉后@@@，当地相关部门工作人员很敬业*@，处理速度也很快*###*。期待下次再去旅游时%*%%，能开心地来*@%，开心地回去%%@%。

　　对此@##，张爱东认为%#@#*，年轻消费者不认宰的现象@@*@%，反映了法治教育的成效%*%，同时*#@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#%。

　　“对待消费者的投诉%%#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%*#。”张爱东还建议#**，通过消费维权投诉个案*#，梳理行业普遍现象%%%%%，进而开展主动监管%#%。

　　徐虹也提醒@%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*%#，这样才可能再次赢得市场肯定@%，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%@*，畅通旅客投诉渠道%##%，降低消费者异地投诉与维权成本%###，提高问题处理效率##@%。此外%@@，还应构建“全域旅游”新格局%##%%，建立区域旅游联合监管机制*@*%。