大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚@*%@%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*#@*，没有正确理解哥哥的意思*%%@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@@*，过程中多有疏漏#@#@，仅经简单多方沟通后*%*，按照项目强实名制规则要求**##*，拒绝了用户更换观演人的诉求*#@，改为免费退票处理@%##%，整个过程教条、死板#%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@@，虽有努力%*@#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*##。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@*，票款将于5月22日原路退回@#%@#。另外%###，大麦平台仍在努力协助沟通@@*@*，希望能帮助哥哥真正达成心愿%##%。

　　大麦官方微博表示%#%@@，感谢广大用户的监督%%，后续将加强客户服务培训%*@，优化服务流程@##**，做到更有温度更及时##@%，避免类似事情再发生%*。