晁星

　　“只有升级话费套餐选项*%**@，找不到降级选项”“要降档套餐#@，需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理%@，降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查#%*#，手机话费套餐大有玄机@%**，概括而言就是“升级容易降档难”#%#@@。

　　套餐关系着电信运营商的钱袋子@*%*，想提高客单价也无可厚非@%*#%，但前提是不能损害用户权益*@%。据《消费者权益保护法》*@，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者%#*@，自主选择商品品种或者服务方式@*，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务%**%#。“升级容易降档难”@%*%*，不仅影响用户体验%#@%，也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权###。

　　说起来#*@%%，“套餐套路多”时日已久%#*。许多“不限量”套餐名不副实%@，使用起来处处受限；致电客户时无不大谈回馈赠送**###，对体验结束后的自动续订却讳莫如深；以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级**，却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般@%@%%，以“实惠”“便宜”之名%@@##，行套路用户之实#*@%#，只会让消费者失去信任*@@。

　　一些运营商套路满满#*@，归根到底还是观念没跟上“网速”#@*%*。万物互联的时代@###，便捷、自由、畅通等是关键词%*@#。这些词汇标定着用户需求@%@@，亦是市场变革的方向@@。就拿通信行业自身发展来说%#*@，从几千元的座机安装费到充话费送手机%%，从电话拨号上网到千兆宽带冲浪@%%，技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进%#*。当此之时@*，还搞一些并不高明的套路@##@，未免太落后了*%。再从更现实的角度看#**，我国5G套餐用户数合计超过15亿户@#%##，“携号转网”大门打开#%#%，“网上办、掌上办”方便快捷*@，谁家服务好、谁家资费低*#@%，用户自会用脚投票@***。若成天只算小账*#@，恐怕会在长远大账上损失更多*#@。

　　电信行业是社会信息化的基础设施##%#，也是重要的民生服务行业%**，与老百姓日常生活息息相关@#。让套餐告别套路*#，需要运营商提高服务意识##%*%，切实尊重消费者的权益@@###，规范营销行为；也少不了监管持续发力%@#*，对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治#*%#。

　　多管齐下@%，有效降低运营商和消费者之间的信息不对称%#，真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”*#%#@，这才是通信行业健康发展的题中应有之义@@。(北京日报)