收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%##*#，有许多网友在相关投诉平台上反映##%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*%%@。北京青年报记者调查发现@*#*@，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@#。这些问题不仅会影响消费者的体验%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%@*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#@#，充值Pro超级会员#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#@*，并允许用户持续使用AI功能%**%。然而%@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@**@。

　　有网友发帖称@##，原本以为已经买到会员的最高档了#@*@#，结果现在又出来一个AI会员%%%，“不能接受权益突然被降低#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**%#，“现在发现还是有很多模板不能用@%#*#，要开超级会员Pro%%*%#，现在还有AI会员*@@%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@。”

　　针对用户的投诉@%#，WPS热线客服给出了官方的回应**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%#，如今福利期已到##。2024年3月#@##%，WPS AI开始商业化@%@%，投入比较大#@%%#。作为一项全新的会员服务##*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@，属于付费升级选项@%@。用户可以自行选择@#%，如选择不升级**，原有会员权益不会受到任何影响@#%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公%*@@，目前市面上的办公软件收费高昂%@%**，给不少用户带来了很大的压力%**。

　　最近@*，腾讯会议发布公告称%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@@##，具体的调整方案尚未公布*@%#。此前2022年%###@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##%%。腾讯文档从今年4月10日起#*%，开启了在线文档占用存储空间模式*##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%，对腾讯文档有刚需的用户#@##*，只能开启超级会员空间@%@，年卡价格原价360元%%@@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#@%#。不过%*#%%，这类主要是面向企业的收费%%%，个人用户无需付费#*#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%，很多软件收费项目繁杂#@@*，消费者“买”了一个会员还不够**@，用其他功能的时候还要继续花钱@#*@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%，在网络上下载字体包也不行@@，更换软件又害怕很多地方不兼容#%@#@，很多地方都需要重新排版@#。

　　北青报记者看到@%*##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%##。比如某文库*#@##，被不少用户吐槽#*，收了会员费**@%*，下载部分素材还要再收费*#。

　　还有用户表示@**@，“百度文库开通会员时*%，并没有提示有下载次数限制@##*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#@@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*###%，下载了一个软件上来说要收费##@#。交了费转换格式%@%%@，结果PDF转Word要交费@@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@#**。来来回回交了两次钱*%@#，感觉被坑了@@。”有用户表示#@@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*，线上办公的人越来越多%@%*，办公软件发挥着越来越重要的作用*@##。其中**%*#，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等@#**，会让不少用户付费@#*。在采访中%#@*@，部分用户表示@#%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*@#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@##，同时还绕不开广告的槛#**#*。

　　北青报记者看到*#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#，最高能达数千元**#。“针对公司端的@*#，公司会付费@@@%。如果只是服务于个人用户的#*#，公司一般不会给报销@%。”某科技公司员工表示@@，如果同时开通多个软件@@@，会有不小的经济压力%%。

　　软件收费%%@%*，本无可厚非#*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##%*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%*@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)