预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是*@@*,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%##%*,但也饱受消费者诟病#%#*@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%#*@,如何提升用户体验#%*,已成为电商平台的首要任务%*%*@。取消预售制后*#*@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@#,将成为电商平台在大促期间的新手段%##@。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@*#,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*@#。与往年不同的是#%@@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@@#@。
以往的“618”大促##@*,天猫和京东通常会在5月底进行预售*#**,消费者需要先支付定金%*,一周后支付尾款#@@@。其间@#@%#,平台会发放大量优惠券##,吸引消费者再次购买#@#%。
“问题是*@%@,预售制被一些商家‘玩坏’了**#%,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*#。”业内人士指出@@#%,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@**,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦*@@%@,规则也复杂#@%%,经常都是做‘算术题’@@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*,后来正式开卖时赠品却更多%@%@。”5月12日*%#@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**@。
其实*#,预售制本身并非新鲜事物@#%*#,它在被引入电商领域之前*##@*,一直是房地产行业的主要销售模式之一%%**,旨在为开发商降低资金成本%%@@%。随着时间推移*%%#*,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%。预售背后复杂的购物流程%@,也让部分消费者产生了抵触心理#%*@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%*%,越来越难以兑现@#**。此外#@@*@,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@*@,如此一来%@@,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@。
今年4月@##%,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@#@,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#%,商家表示消费者预付50元定金后#%@#,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##@。但凌女士付完定金%%*,商家却要求她支付558元的尾款*#*#%,跟宣传的到手价明显不同#@%#%。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#%@,电商平台预售模式存在5方面的问题@**%,亟待规范*#*%,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**#*#。记者在黑猫投诉平台上看到#@#%%,关于预售的投诉近9万条@*,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#@%。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器**,其能够降低商家经营风险和仓储成本#@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#,如何提升用户体验%%%,已成为电商平台的首要任务#%。
“没了预售@#,消费者买到的就都是现货%@%@,减少了沉默成本#*@%#,货品出了问题也能直接退换#%*%。”重庆工商大学教授莫远明说@%@,今年“618”#*,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%%%@%。
那么%#%#,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#*@##,此前的预售玩法*%,包裹了大促的“外衣”#%##*,商家一般要降价销售@#,匹配资金和售后资源*%@,企业利润因此受到影响#*@*。从近年大促的情况来看*@#,预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%**。但不可否认的是%@,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@#*%。原本他们是卖多少货做多少货*%*,眼下不得不提前备货*#**,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%*。
莫远明指出#%#,从短期看#@%#,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#*。但从长期来看#*#@#,这是在向消费者释放“远离套路#%%%#,回归本质”的善意*#。重新站在消费者的角度去思考需求#%,提升体验@#,是平台必须做出的调整%%##。如今@**#,取消预售制后@%#%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%#%,将成为电商平台在大促期间的新手段#*###。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来#*@#%,眼下的电商环境大不相同了%%*#,消费者的需求也变得更具体务实*%#%*,更看重性价比和质价比@*#。因此*@#%#,今年的“618”大促*%,将会是电商平台之间的一场空前较量*##@,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%#@*。
事实上#*,当市场失去快速增长的动力时**%*,预售制显然已经不再适用了**@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%*%,而是一个重新聚焦用户价值的信号@@%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*%*,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*%。直播电商的价格是随时可以变的##@%,但是预售规则下价格是固定的**@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*#。所以坦率地讲#%@#*,预售模式有点过时@@@,如果没有特别低的价格*@,很难打动消费者%*。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@%。因此*#,对于一刀切取消预售制**,平台亦相对谨慎###。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%#*。业内人士指出%*,先从天猫下手取消大促预售制*%,既是试水#**%#,也是让商家有适应过渡期@%@%%。
有产业观察人士指出%#%%%,将促销节点拉长的做法**##,让平台和商家都投入了过多的资源@@##@。国内电商行业进入了存量竞争时代@%%@,流量红利不再*#*@*,用户规模见顶@#,业绩增速逐渐变得平缓##@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#*@,就得关注消费本身%%%@,倾听消费者的声音%%@,诚信经营%@,少些套路#%#,回归“以用户为中心”的初心*#@##。
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