收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@#@@，有许多网友在相关投诉平台上反映@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#**%。北京青年报记者调查发现%%%，不只是金山办公*##@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%。这些问题不仅会影响消费者的体验*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称***%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@*，充值Pro超级会员%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*@，并允许用户持续使用AI功能%*@。然而@#@**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%@@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%%%。

　　有网友发帖称@%%，原本以为已经买到会员的最高档了%@，结果现在又出来一个AI会员*@，“不能接受权益突然被降低%%**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##%，“现在发现还是有很多模板不能用##%，要开超级会员Pro#@，现在还有AI会员@*@**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了###。”

　　针对用户的投诉##，WPS热线客服给出了官方的回应*@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#，如今福利期已到@%@@。2024年3月#%*@，WPS AI开始商业化@@#，投入比较大#%@*@。作为一项全新的会员服务##，WPS AI会员仍然在灰度测试中**%*@，属于付费升级选项%*@。用户可以自行选择*@#，如选择不升级@%，原有会员权益不会受到任何影响*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#%，不只是金山办公#%##%，目前市面上的办公软件收费高昂%#，给不少用户带来了很大的压力%#@。

　　最近@%，腾讯会议发布公告称@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@##@%，具体的调整方案尚未公布%*##。此前2022年#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%**。腾讯文档从今年4月10日起%#*，开启了在线文档占用存储空间模式#%#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*#@，对腾讯文档有刚需的用户#@@，只能开启超级会员空间*@，年卡价格原价360元**@%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%##*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%%。不过%#，这类主要是面向企业的收费%@*@，个人用户无需付费@%%*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%，很多软件收费项目繁杂#*，消费者“买”了一个会员还不够@%，用其他功能的时候还要继续花钱##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##*#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*#，在网络上下载字体包也不行#*#%，更换软件又害怕很多地方不兼容*@@@%，很多地方都需要重新排版#@*。

　　北青报记者看到#*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##*%@。比如某文库#@#*@，被不少用户吐槽%#*，收了会员费%##*，下载部分素材还要再收费##。

　　还有用户表示%#@，“百度文库开通会员时****@，并没有提示有下载次数限制%@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##%*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%*@，下载了一个软件上来说要收费%##。交了费转换格式@@%，结果PDF转Word要交费#@*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@*%。来来回回交了两次钱***，感觉被坑了@@*#。”有用户表示@@@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%#*@，线上办公的人越来越多@##@@，办公软件发挥着越来越重要的作用@#%@。其中*%#，一些常用的功能%@@，比如文档、会议、制图等%%%##，会让不少用户付费*##*。在采访中%@*#%，部分用户表示%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#*@#，同时还绕不开广告的槛**。

　　北青报记者看到*#*%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%#@*，最高能达数千元%@。“针对公司端的#%#%，公司会付费%*。如果只是服务于个人用户的#@@**，公司一般不会给报销@*@。”某科技公司员工表示@@，如果同时开通多个软件%%@@%，会有不小的经济压力%*%。

　　软件收费#*%%@，本无可厚非#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%*##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)