说好无强制购物*%*##，最后仍“强买强卖”%*@@*。游客参考网友经验和建议@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@*@，既有利于维护自身合法权益@%%%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%%，促进旅游市场健康持续发展%*%*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*，确认了没有隐性收费和购物环节#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’***@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*%%#，引导旅客在多个购物点购物*@。”谈起“五一”假期的出游经历##*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#。

　　当发觉“不对劲儿”后@%@%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%@*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@*%。

　　随着年轻人维权意识增强%@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*。专业人士表示@@*%@，这既有利于游客维护自身合法权益@%#，也能推动供给者遵循市场规则%%，促进旅游市场健康持续发展%@%。

　　说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*#*，面对这一问题@%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#，陈冬和家人共支付了1500元#@*，满怀期待地从江苏南京出发%%%，目的地是贵州贵阳*@。不过**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#%%，表上密密麻麻列了多个购物点#%*，涉及珠宝、翡翠、银器等%*@##，每个购物点预计耗时1~2个小时@@#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@#@*，不得不把合同签了@%%@。”陈冬无奈地说*##。

　　更让陈冬难以接受的是#**#%，该旅游项目从第二天起*%#，每天都有半天的购物环节*#%*。多位导游接力推销产品##@%@，话术“堪称洗脑”*%%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#，但不能这样‘强买强卖’@%。”陈冬回忆道##@#@，当时很多游客听了导游的推销话术后###@，心理压力很大@%#，心情也很糟糕%*%@%。

　　在随后的行程中@@*##，陈冬还发现#*#，该项目的住宿、饮食等条件%%*，也与旅行社此前的宣传内容不符@%#@@。看到相似项目的经验帖说***%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##%@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*#*%。

　　随后@@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台@%%@*。“我们不认坑也不认宰@#@*#，更不能让更多人上当受骗！”他说#*%*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#***，是一个值得肯定的好现象#%*#。

　　参考“避坑指南”**@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@%%%。熊女士表示**%*，自己预订该酒店时**@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%#*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%#。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价#%**#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*，并根据建议联系了平台客服%*。“没想到%@@@，按照‘维权指南’操作后@%，真的顺利退了差价%*。”熊女士说%*%*#。

　　关于该现象#%*@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@@@，近年来%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#%@*，消费者维权方式更为理性@@@，投诉式维权越来越多%@@@*，效果也更加明显%%@%#。

　　“五一”假期前*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%#*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#@%*，却被告知无法退票@*%。“为何不能退票%#@@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%@。他上网搜索发现#%*%，其他网友也有类似经历#%%%，于是将自己的“教训”分享到了网上%@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议@#@##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##*%%。通过拨打批文中的电话%#%#，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功*%#。

　　“市场经济本就是契约经济*@*@%，需要供求双方共同遵循达成的契约@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%，有利于旅游市场健康持续发展%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@#，5月3日晚*###*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%。经协调#@@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%，个别不合法的“低价购物游”@@，极大地影响了旅客的消费体验#%#*。不过@#@@#，参照指南依法投诉后%#，当地相关部门工作人员很敬业%*，处理速度也很快%*#%@。期待下次再去旅游时##@，能开心地来@**%，开心地回去%#@%。

　　对此*#%*，张爱东认为**@*，年轻消费者不认宰的现象@%@%，反映了法治教育的成效@#，同时#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%##%。

　　“对待消费者的投诉%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#@*。”张爱东还建议*@%%%，通过消费维权投诉个案@@，梳理行业普遍现象@@*%，进而开展主动监管@*#*。

　　徐虹也提醒*@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*#%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*#%，这样才可能再次赢得市场肯定%@#*，获得创新发展的机会@@@%%。

　　陈音江认为@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*#，畅通旅客投诉渠道***@，降低消费者异地投诉与维权成本#*@@，提高问题处理效率%#。此外@*@*，还应构建“全域旅游”新格局%%%*@，建立区域旅游联合监管机制%*@#。(工人日报)