阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是*#@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制###。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@#*#*，但也饱受消费者诟病@%*#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*##，如何提升用户体验%*，已成为电商平台的首要任务*#%@。取消预售制后%#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*，将成为电商平台在大促期间的新手段%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@#**，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*。与往年不同的是@##，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%@%#。

　　以往的“618”大促###，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@，消费者需要先支付定金@@*%，一周后支付尾款@#@%。其间#@@%#，平台会发放大量优惠券@**%@，吸引消费者再次购买*%*@。

　　“问题是%@%*，预售制被一些商家‘玩坏’了@%*%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*%@。”业内人士指出@@*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%%%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*@%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@%#，规则也复杂%@*%@，经常都是做‘算术题’%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*，后来正式开卖时赠品却更多%@%。”5月12日@@##，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@%#%。

　　其实*%，预售制本身并非新鲜事物**#，它在被引入电商领域之前%%*%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一***#%，旨在为开发商降低资金成本%*。随着时间推移@**#@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@。预售背后复杂的购物流程@%**#，也让部分消费者产生了抵触心理#*@%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@*，越来越难以兑现@*@*。此外#%%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@*#，如此一来@***，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##。

　　今年4月#@@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%**，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*@，商家表示消费者预付50元定金后@#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%。但凌女士付完定金@#@，商家却要求她支付558元的尾款*@%*，跟宣传的到手价明显不同%%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@#，电商平台预售模式存在5方面的问题**%##，亟待规范*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*#%@。记者在黑猫投诉平台上看到%@@，关于预售的投诉近9万条@**##，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%##@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*，如何提升用户体验#%%*%，已成为电商平台的首要任务#%*##。

　　“没了预售#@#，消费者买到的就都是现货%@，减少了沉默成本%%*，货品出了问题也能直接退换#*%。”重庆工商大学教授莫远明说#*#*，今年“618”*#%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措**%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@。

　　那么%%@%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@#%*，此前的预售玩法##%%，包裹了大促的“外衣”@*%%，商家一般要降价销售@##%，匹配资金和售后资源%#，企业利润因此受到影响@%##。从近年大促的情况来看***@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*@%。但不可否认的是**%#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**。原本他们是卖多少货做多少货@*@，眼下不得不提前备货*#@#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%#@。

　　莫远明指出@#@%%，从短期看*%#%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*@#%。但从长期来看@@#*，这是在向消费者释放“远离套路%@#，回归本质”的善意##%@。重新站在消费者的角度去思考需求%%*@，提升体验*@@，是平台必须做出的调整*@*@。如今%%，取消预售制后*###%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@，将成为电商平台在大促期间的新手段@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#@@，眼下的电商环境大不相同了%#，消费者的需求也变得更具体务实*#，更看重性价比和质价比##@。因此*@，今年的“618”大促#%，将会是电商平台之间的一场空前较量%@@##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*##。

　　事实上@%#@*，当市场失去快速增长的动力时@%*，预售制显然已经不再适用了%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%，而是一个重新聚焦用户价值的信号%****。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@。直播电商的价格是随时可以变的#%#*#，但是预售规则下价格是固定的#@#*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@@@。所以坦率地讲#**%，预售模式有点过时*%**%，如果没有特别低的价格*@，很难打动消费者*#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%@@。因此**，对于一刀切取消预售制*@*，平台亦相对谨慎%%**。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%。业内人士指出%@，先从天猫下手取消大促预售制#**，既是试水*%@，也是让商家有适应过渡期%#。

　　有产业观察人士指出*%@*@，将促销节点拉长的做法@%*%*，让平台和商家都投入了过多的资源%#。国内电商行业进入了存量竞争时代%%#%#，流量红利不再**%%*，用户规模见顶%*@，业绩增速逐渐变得平缓@%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@%，就得关注消费本身#@*%*，倾听消费者的声音**@%*，诚信经营%*，少些套路@@%@，回归“以用户为中心”的初心%%@#。